Giải thích tranh cãi về BetterHelp: Từ mối lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu đến dịch vụ thiếu hiệu quả

Quảng cáo cho một dịch vụ có tên Trợ giúp tốt hơn gây rắc rối trên mạng, thu hút sự chú ý của thanh thiếu niên và thanh niên quan tâm đến sức khỏe tâm thần . Công ty hứa hẹn sẽ 'kết nối bạn với một trong 34.000 nhà trị liệu được cấp phép dựa trên vị trí, sở thích và tình trạng sẵn có của nhà trị liệu của bạn.' Dịch vụ này hoạt động như một thị trường chuyên nghiệp về sức khỏe tâm thần và quảng cáo khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc dễ dàng. Họ cũng tự coi mình là một giải pháp thay thế hợp lý cho quy trình truyền thống.

Tuy nhiên, nhiều người đã quyết định tránh xa BetterHelp vì quá khứ kéo dài đầy tranh cãi của nó. Giờ đây, có một phong trào trực tuyến nhằm giúp ngăn chặn mọi người đăng ký và gắn cờ những mối lo ngại đối với những người dùng tiềm năng mới. Tại thời điểm này, ngay cả những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội làm việc với công ty cũng gặp rắc rối lớn. Vì vậy, nó thực sự có thể tệ đến mức nào? Chúng ta hãy nhìn vào cuộc tranh cãi của công ty.

Cuộc tranh cãi về BetterHelp là gì?

Một trong những vấn đề lớn nhất mà mọi người gặp phải với BetterHelp là quá khứ khó khăn của nó trong việc chia sẻ thông tin và dữ liệu. Trong thời đại mà đại chúng bắt đầu lo ngại về cách các công ty sử dụng dữ liệu trực tuyến của họ, BetterHelp đã gặp một chút rắc rối. Năm 2018, công ty bị cáo buộc chia sẻ dữ liệu người dùng với các bên thứ ba, chẳng hạn như Facebook và Snapchat. Vấn đề nữa là nó được cho là không nhận được sự đồng ý.

Sau khi điều tra kỹ lưỡng 123 ý kiến ​​về vấn đề này, Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã cấm BetterHelp chia sẻ dữ liệu sức khỏe nhạy cảm với các nhà quảng cáo. FTC nhận thấy các tuyên bố này có giá trị, với lý do rằng công ty đã thúc đẩy người dùng chuyển giao thông tin nhạy cảm của họ mặc dù tuyên bố rằng đây là nguồn tài nguyên y tế bí mật. Ủy ban cũng đưa ra một khoản thanh toán trị giá 7,8 triệu đô la mà công ty phải trả cho người dùng.

Ngoài những lo ngại về dữ liệu và quyền riêng tư, BetterHelp còn phải đối mặt với cáo buộc về dịch vụ kém và lừa đảo. Ví dụ: người dùng trên Reddit báo cáo mối quan ngại về phương thức thanh toán của công ty. Mặc dù họ đưa ra gói thanh toán trả góp nhưng công ty vẫn tính trước một khoản phí lớn, điều này gây ra cảnh báo đỏ.

Một YouTuber có tên Ký ức101 đã phát hành một loạt video đi sâu vào nhận thức chung xung quanh công ty, bao gồm cả những cáo buộc về dịch vụ kém. Một số người báo cáo rằng các nhà cung cấp của họ không phản hồi hoặc nhìn chung không có ích gì. Khi người dùng cố gắng nêu lên mối lo ngại của họ với BetterHelp, họ được yêu cầu đi nơi khác để được chăm sóc. Tuy nhiên, những người khác cho biết quá trình hủy tài khoản của họ rất khó khăn.

BetterHelp có phải là lừa đảo không?

BetterHelp có rất nhiều đánh giá tiêu cực, mặc dù được những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội như Shane Dawson và Philip DeFranco khen ngợi trong quảng cáo. Tuy nhiên, nó có thực sự là một trò lừa đảo? Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, BetterHelp đang cung cấp dịch vụ được quảng cáo, dịch vụ đó có thể không đạt chất lượng mà một số người dùng mong muốn. Theo Văn phòng kinh doanh tốt hơn , công ty này hoạt động hợp pháp và được xếp hạng 4,03/5 sao.

Nguồn này trích dẫn mối lo ngại về cuộc chiến FTC của họ. Tuy nhiên, đây là một doanh nghiệp được công nhận với xếp hạng A. Tuy nhiên, công ty đã nhận được hơn 431 đơn khiếu nại trong ba năm qua, điều đó có nghĩa là chắc chắn có một số khách hàng không hài lòng.