Philly.com đã nhận được 555 nhận xét trên một bài báo về các thay đổi đối với nhận xét

Tất cả im lặng trong phần bình luận trong vài giờ vào thứ Hai sau một đoạn về các thay đổi đối với quy trình nhận xét của Philly.com đã lên trên trang web. Và điều đó khiến Erica Palan hơi lo lắng. Nhưng sự yên tĩnh không kéo dài quá lâu.

Đến chiều Thứ Ba, đã có 555 nhận xét trong phần nhận xét của bài viết đó.

Palan, giám đốc tương tác với khán giả của Philly.com, Philadelphia Inquirer và Philadelphia Daily News, đã trả lời các câu hỏi qua email về một video có trong bài báo với nhân viên đọc các bình luận tức giận, các thay đổi đối với quy trình nhận xét và lý do tại sao trang web vẫn tiếp tục nhận xét. Đầu tiên, đây là video:

KH: Điều gì khiến các bạn quyết định làm video?

Thực tế chúng tôi đã quay và chỉnh sửa video hơn một tháng trước. Một số người đã tiếp cận tôi về ý tưởng này và chúng tôi đã nói đùa về việc thực hiện điều này trong vài tháng. Tôi đã mời những người đã tiếp cận trực tiếp với tôi về vấn đề này hoặc những người đã tình nguyện trợ giúp về chiến lược nhận xét.

Sau khi chúng tôi quay nó, mọi người nhất trí rằng nó khá hài hước và độc giả sẽ thích nó, nhưng có vẻ hơi lạ khi chỉ đăng nó mà không có bất kỳ thay đổi ý nghĩa nào đối với phần bình luận của chúng tôi. Chúng tôi nhận được rất nhiều lời khen ngợi — cả bên trong và bên ngoài — về chất lượng của các nhận xét trên Philly.com và khi chúng tôi chuẩn bị cho một thiết kế lại (hãy làm theo quy trình tại beta.philly.com !), chúng tôi biết rằng việc dọn dẹp các bình luận phải là một phần của nó.

Chúng tôi cảm thấy thật sai lầm khi thừa nhận vấn đề mà không đưa ra bất kỳ giải pháp nào, vì vậy chúng tôi đã giữ nó cho đến khi chúng tôi có điều gì đó để nói. Khi chúng tôi phát hành nó vào tuần này, nó cùng với một sự thay đổi đối với trải nghiệm người dùng xung quanh các nhận xét của chúng tôi: chức năng nhấp qua để đọc trên các tin bài.

KH: Bạn đang cố gắng giữ lại các nhận xét trong thời điểm nhiều trang web đã loại bỏ chúng. Tại sao vậy?

Chắc chắn có những người trong các tòa soạn của chúng tôi - và trong ngành nói chung - những người sẽ rất vui khi thấy các bình luận biến mất. Nhưng đội ngũ lãnh đạo kỹ thuật số của chúng tôi cam kết giữ các bình luận. Những người bình luận là một số độc giả tận tâm nhất của chúng tôi. Họ quay lại nhiều lần với những câu chuyện của chúng tôi. Ngoài ra, Internet là một nơi trò chuyện rộng lớn. Nếu chúng tôi không cho người đọc cơ hội để nói về tin tức, họ sẽ đi nơi khác.

KH: Có 545 bình luận với bài viết này! Điều đó có bình thường không?

Ha, không hề! Một số câu chuyện của chúng tôi sẽ tạo ra rất nhiều nhận xét, nhưng 545 là rất nhiều cho dù chúng tôi đang sử dụng phong vũ biểu nào. Tôi thực sự lo lắng, nó sẽ là con dế trong một thời gian nữa, vì nó còn vài giờ nữa mới cất cánh! (Thật xấu hổ khi viết một bài báo về các bình luận và sau đó không nhận được bình luận nào?) Đối với tôi, điều đó cho thấy rằng những người bình luận của chúng tôi thực sự quan tâm đến việc trở thành một phần của Philly.com.

KH: Tôi nhận thấy bạn đã kiểm duyệt chúng. Có lời khuyên nào cho các nhà báo hoặc hãng tin khác không?

Tại Philly.com, chúng tôi thực sự được truyền cảm hứng bởi công việc đang được thực hiện bởi Dự án tin tức hấp dẫn . Họ đưa ra một nghiên cứu cho thấy rằng việc để các nhà văn kiểm duyệt và bình luận về câu chuyện của chính họ đã cải thiện thời lượng của các bình luận nói chung. Một số phóng viên của Inquirer và Daily News đã bắt đầu làm điều này và theo giai thoại, chúng tôi cảm thấy nó khá thành công.

Trong trường hợp cụ thể này, tôi đã tiếp cận nó bằng cách làm hai việc: 1) cảm ơn mọi người vì những đề xuất hợp lý và 2) sửa chữa những quan niệm sai lầm về cách trang web của chúng tôi hoạt động.

Thật sự dễ dàng để cho rằng mọi người trực tuyến đều biết cách hoạt động của trang web của bạn, nhưng những gì tôi biết được là mọi người không biết rằng họ có thể gắn cờ các nhận xét xấu (và một khi một nhận xét đã bị gắn cờ một số lần nhất định, nó sẽ bị xóa). Điều đó thực sự quan trọng vì nó cung cấp cho người bình luận một số quyền kiểm soát! Tôi cũng biết được rằng độc giả mong muốn nhận xét được mở trên mọi bài viết - hoặc ít nhất có một số hiểu biết về lý do tại sao một số bài báo nhất định có phần nhận xét và những bài viết khác thì không.

Việc nghe ý kiến ​​từ độc giả của chúng tôi thực sự mang tính giáo dục và tôi khuyến khích các nhà báo và hãng tin khác thử tương tác với những người bình luận của họ. Trong khi một số người cố gắng làm cho cuộc trò chuyện lạc chủ đề, rất nhiều người có ý tưởng thông minh cho phần nhận xét và bày tỏ mối quan tâm trung thực về trang web của chúng tôi. Đối với tôi, đó là phản hồi vô cùng quý giá mà tôi có thể không có được ở bất kỳ nơi nào khác.

Ảnh chụp màn hình của hai trong số các bình luận.

Theo @kristenhare