“Chuyển đổi mã thật mệt mỏi”: Người đàn ông ghi lại đồng nghiệp bằng cách sử dụng 'Giọng nói văn phòng' của anh ấy, sau đó là giọng nói thật của anh ấy

Xu hướng

Cách bạn cư xử phần lớn phụ thuộc vào tình huống bạn đang gặp phải. bữa tiệc độc thân của bạn , cởi quần và quàng chúng như một chiếc khăn quàng cổ được coi là điều đương nhiên, cũng như việc đưa bia cho con lừa mà bạn của bạn nghĩ sẽ là một ý tưởng hay để đi chơi cùng.

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

(Bây giờ hãy lấy một kịch bản khác về bữa tiệc - lễ kỷ niệm của một đứa trẻ 8 tuổi hoàn chỉnh với một vườn thú cưng - và điều đó sẽ bị phản đối nặng nề, trừ khi điều này xảy ra vào một ngày lễ hội. hòn đảo ở đâu đó với một số thành viên của chính phủ Hoa Kỳ .)

Kiểu hành vi phù hợp với tình huống này cũng được áp dụng trong công việc, điều mà TikToker Jay Will ( @jwilltheproducer ) được chứng minh bằng đoạn ghi âm của một đồng nghiệp đang nói chuyện điện thoại với khách hàng bằng giọng nói dịch vụ khách hàng của anh ấy.

Sự tương phản rõ rệt giữa giọng điệu của người đàn ông khi nói chuyện với khách hàng và giọng điệu anh ta sử dụng khi nói chuyện với Jay đang khiến mọi người thích thú trên ứng dụng mạng xã hội phổ biến này.

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

'Giọng nói công việc so với giọng nói thật', lớp phủ văn bản trong video có nội dung, bắt đầu bằng cảnh cam-op rời khỏi nơi trông giống như một căn phòng văn phòng vào hành lang. Có thể nghe thấy một người đàn ông đeo tai nghe dựa vào tường và đọc từ một tờ giấy đang nói chuyện với một người có lẽ là khách hàng.

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

Giọng điệu của anh ấy mang bản chất mũi - anh ấy phát âm những lời của mình đến mức cực đoan đến mức tạo ra hiệu ứng hài hước: 'Đây là chính sách trọn đời và bạn có thể giữ nó miễn là bạn muốn và không bao giờ tăng tỷ lệ của bạn. Bây giờ là điều cuối cùng và rất quan trọng, nếu bất kỳ đại lý nào khác gọi cho bạn để hỏi thông tin, chỉ cần cho họ biết rằng bạn hiện đã được bảo hiểm, được chứ?'

Thỉnh thoảng anh ấy lại nhìn về phía máy quay khi trình bày bài diễn thuyết của mình trong khi nói chuyện với khách hàng: 'Được rồi, bây giờ một số người trong ngành này rất vô đạo đức, họ chỉ muốn bán cho bạn [một] gói rẻ tiền để trả cho bạn. hoa hồng cao nhất chứ không thực sự hữu ích. Vì vậy, hãy nhớ rằng dịch vụ khách hàng mà bạn nhận được từ công ty chi phí cuối cùng cũng quan trọng như giá cả.'

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

Người nhân viên vẫn cầm tờ giấy, tiếp tục đưa ra nội dung mà anh ta đọc được trên tờ giấy: 'Hãy nhớ rằng tôi đã làm việc với tất cả các hãng vận tải lớn ở bang của bạn, và rất nhiều thứ đang thay đổi với vấn đề bảo hiểm và hơn hết mọi thứ.' bạn được chấp thuận vì cho đến nay đây là chính sách hợp lý nhất sẽ không mất giá trị và không tăng giá.'

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

Anh ấy tiếp tục nói chuyện với khách hàng ở đầu dây bên kia: 'Bây giờ tôi muốn cung cấp cho bạn số xác nhận để bảo vệ bạn, hãy cho tôi biết khi bạn sẵn sàng.'

Sau khi lật tai nghe lên và nhìn vào người quay phim, người ghi âm cuộc tương tác ngoài camera hỏi: 'Hãy nói bằng giọng bình thường của bạn'.

'Chuyện gì đã xảy ra thế?' người công nhân nói, một giọng nam trung trầm hơn, cộc cằn vang vọng khắp hành lang. 'Ồ thực sự là bạn đang ghi âm tôi,' anh ấy nói, mỉm cười khi người quay phim cười như Muttley từ phía sau ống kính .

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

Đồng nghiệp của Jay giơ tay lên trời như thể ra hiệu rằng anh ấy nên giữ im lặng và anh ấy cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong cuộc gọi trước khi video kết thúc.

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

Rất nhiều người đã thảo luận về hiện tượng 'tiếng nói của dịch vụ khách hàng', như trên Buổi diễn của Chappelle khi truyện tranh nêu bật việc trong phân đoạn 'Khi Keepin' It Real Goes Wrong', một người đàn ông bị sa thải sau khi hành động hoàn toàn giống chính mình, không được lọc, trong khi làm việc theo giờ.

Trengo cũng thảo luận về tầm quan trọng của việc áp dụng giọng điệu/giọng điệu của dịch vụ khách hàng khi giao tiếp với khách hàng: 'Giọng điệu trong dịch vụ khách hàng đề cập đến cách bạn nói những điều và điều đó khiến khách hàng của bạn cảm thấy. Bạn có thể sử dụng giọng điệu chuyên nghiệp, uy quyền và làm cho khách hàng cảm thấy được chăm sóc, hoặc bạn có thể giản dị và thân thiện để khách hàng cảm thấy thoải mái và thư giãn.'

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

Trang web cho thấy giọng điệu có thể ảnh hưởng tích cực đến cách nhìn của khách hàng về công ty, thậm chí thông qua giao tiếp bằng văn bản. Trang web nêu bật cách ai đó gọi Pringles trên mạng xã hội, cho thấy khoai tây chiên của họ không bị dính bụi đều như thế nào trong lần mua hàng gần đây.

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

Thay vì gửi liên kết đến khách hàng để được hỗ trợ, bất cứ ai gửi tweet trả lời trực tuyến đều viết lại 'ugh xin lỗi về điều đó.' Trengo nhấn mạnh rằng một từ ba chữ cái đơn giản, mang tính nhân văn như vậy, trong bối cảnh của câu trả lời, đã đạt đến đỉnh điểm trong sự minh chứng của chuyên gia về tương tác dịch vụ khách hàng đẳng cấp sẽ như thế nào.

Những người phản hồi video TikTok của Jay rất ấn tượng với cách đồng nghiệp của anh ấy có thể chuyển đổi nó, trong đó một người nghĩ rằng anh ấy nên theo đuổi sự nghiệp lồng tiếng: 'Tôi nghĩ việc chuyển đổi mã của tôi rất tốt. Anh ấy nên lồng tiếng .'

Một người khác nói rằng những người thành thạo giọng nói dịch vụ khách hàng có thể đảm bảo nhiều tiền hơn cho công việc tương ứng của họ nếu họ có thể hoàn thiện nó: 'Giọng nói đó sẽ giúp bạn kiếm thêm 30 nghìn mỗi năm, tốt hơn hết bạn nên hoàn thiện nó.'