Khách hàng Ulta chỉ trích các nhà điều hành bán lẻ vì đã 'hủy hoại' trải nghiệm mua sắm bằng cách ép buộc nhân viên viết kịch bản

Xu hướng

Một người phụ nữ gần đây đã đi mua sắm tại một cửa hàng Ulta location đã phát động một cuộc chỉ trích các giám đốc điều hành bán lẻ vì cố tình 'hủy hoại' trải nghiệm mua sắm của khách hàng bằng cách nuôi dưỡng cảm giác không xác thực mà họ buộc nhân viên phải áp dụng nhằm tìm cách rút ngắn con đường bán hàng nhanh chóng.

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

Một người dùng TikTok đăng bài dưới phần điều khiển @awalmartparkinglot nói rằng lần tương tác gần đây giữa cô với một người quản lý Ulta trong khi đồng nghiệp của họ gọi điện cho cô đã khiến cô có cảm giác khó chịu trong miệng và điều đó chủ yếu liên quan đến 'kịch bản' mà cô chắc chắn rằng các giám đốc điều hành bán lẻ đã ép buộc nhân viên của mình để diễn tập cho khách hàng với hy vọng thuyết phục họ đăng ký chương trình tích điểm thưởng.

Do những sáng kiến ​​​​của công ty này, TikToker nói rằng cô ấy, nhân viên thu ngân và người quản lý đã bị buộc phải tham gia vào một cuộc trò chuyện dưới con mắt giám sát tưởng tượng của 'các lãnh đạo công ty' buộc mọi người phải tham gia vào một cuộc trò chuyện mà họ không muốn có. Cô nói rằng chính vì những chính sách này mà mọi người thích mua sắm trực tuyến hơn.

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

'Tôi ghét cách các giám đốc điều hành bán lẻ đã khiến trải nghiệm mua sắm hoàn toàn không thể chịu đựng được. Và đây là lý do tại sao mọi người mua sắm trực tuyến thay vì bạn có lượng người ghé qua cửa hàng nhỏ của mình.'

Sau đó, cô ấy đi sâu vào điều có vẻ là gốc rễ của sự bất bình của mình: 'Bởi vì tôi mới ở Ulta nên tôi chưa bao giờ thực sự đến Ulta nhưng ai đó đã đưa cho tôi một thẻ quà tặng và tôi rất tuyệt. Tôi sẽ đến đây và đăng ký lại.' những thứ mà tôi thường mua ở cửa hàng tạp hóa.'

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

Cô ấy tiếp tục, 'Giống như Cetaphil, kem dưỡng da và những thứ tương tự nhưng tôi nghĩ bất cứ thứ gì tôi có thẻ quà tặng thì tôi sẽ đến đây. Đương nhiên, thẻ quà tặng 25 đô la của tôi đã biến thành một giao dịch mua 130 đô la nhưng dù sao thì tôi cũng lạc đề.'

Theo TikToker, số tiền cô ấy chi tại cửa hàng Ulta không phải là vấn đề mà chính là trải nghiệm mua sắm.

'Cô gái như thế, ngay khi tôi thức dậy, tôi có thể xin số điện thoại không? Và tôi nói không, cảm ơn tôi ổn. Giống như, không có bóng râm, không sao đâu, bạn không, chỉ là, không, cảm ơn tôi ổn. Và cô ấy đồng ý, và bắt đầu gọi cho tôi. Cách tiếp cận hoàn hảo, hoàn hảo, tôi rất tức giận khi lãnh đạo công ty của bạn bắt bạn phải bắt đầu bằng việc tôi có thể xin số điện thoại không...các công ty, hãy để con người có những tương tác bình thường.'

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

Đó là một đòn tấn công đối với trải nghiệm tại cửa hàng bán lẻ và điều này dường như khiến TikToker khó chịu, 'Hãy ngừng ép nhân viên của bạn viết một kịch bản nếu họ muốn nói xin chào, bạn khỏe không, hãy ngừng đưa cho mọi người một kịch bản mà nó không bao giờ hoạt động, nó luôn có vẻ không thành thật Dù sao thì cô ấy cũng gọi tôi là một người bình thường, bạn biết đấy, quản lý của cô ấy đứng đằng sau cô ấy và cô ấy đi nên hôm nay bạn không muốn có điểm à?'

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

Vẫn cố gắng giữ cho cuộc tương tác nói chung là dễ chịu, TikToker nói rằng cô đã thông báo với người quản lý rằng cô 'ổn' và không quan tâm đến việc nhận bất kỳ điểm thưởng nào với giao dịch của mình. 'Và cô ấy nói như thể bạn sẽ không mất phí khi đăng ký và bạn sẽ nhận được một món quà sinh nhật miễn phí và theo đúng nghĩa đen là đọc kịch bản dài nhất mà tôi từng nghe trong đời, điều đó thật là khó xử.'

Điều đáng chú ý thứ hai là người quản lý Ulta cảm thấy cần phải nhảy vào và cố gắng nói chuyện với cô ấy nhằm thuyết phục cô ấy đăng ký tham gia chương trình phần thưởng của cửa hàng: 'Giống như tôi vừa nhìn vào cô gái đang gọi điện cho tôi và thích , không ai muốn ở đó. Thật là khó xử và sau đó, cô ấy đã kết thúc kịch bản nhỏ của mình.'

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

Sau khi buộc phải nghe đoạn độc thoại của người quản lý về lợi ích của việc đăng ký hệ thống điểm thưởng của Ulta, TikToker nói rằng cô ấy đã trả lời nhân viên và thông báo với họ rằng họ thực sự không mua sắm nhiều ở Ulta và chỉ quyết định đến vào và kiểm tra địa điểm vì họ có thẻ quà tặng.

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

'Và cô ấy giống như nếu bạn thay đổi quyết định ...' và chính tại đây, cô ấy đã bày tỏ sự bực tức của mình trước ống kính, nêu bật việc nhân viên thúc ép cô ấy tham gia chương trình khen thưởng là điều nực cười và thiếu tế nhị như thế nào.

Cô ấy thở dài một tiếng và bắt đầu giận dữ, 'Tôi đã chi 100 đô la cho cơ sở của bạn, điều đó chưa đủ làm hài lòng các lãnh đạo công ty phải không? Bạn cũng cần thông tin liên lạc của tôi à? Giống như Ulta không có gì phải nói mà tôi cần phải nghe đúng không? bây giờ và tôi đang phát điên vì các giám đốc điều hành... quá mất liên lạc với những gì trong cửa hàng.'

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

Cô ấy tiếp tục phàn nàn, 'Tôi biết rằng người quản lý và cô gái đó có thể biết rằng đó là một ý tưởng tồi, nó thực sự đang đuổi khách hàng đi nhưng một tên khốn nạn nào đó tên là Craig trong bộ đồ sọc hải quân đang ngồi ở bàn làm việc của anh ta.' lừa dối vợ mình vì quá tự hào về kế hoạch mới của mình nhằm tăng lượng khách hàng bất kể cái quái gì---'

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

Nhiều người bình luận phản hồi bài đăng của TikToker dường như đồng ý với đánh giá của cô về trải nghiệm tại cửa hàng bán lẻ truyền thống. Giống như một người ví việc phải nghe 'đoạn độc thoại về điểm thưởng' như một 'quảng cáo không thể bỏ qua trong đời thực'.

Một người khác nói rằng họ làm việc trong lĩnh vực bán lẻ đã chứng thực rằng các kịch bản mà họ buộc phải chuyển tiếp cho người mua hàng là điều khiến họ khó chịu nhất trong công việc của mình: 'đoạn kịch bản chính xác là một trong những điều TÔI GHÉT trong công việc bán lẻ của mình. Khách hàng GHÉT nó, CHÚNG TÔI ghét nó quá, không ai có được khoảng thời gian vui vẻ cả.'

Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo

Một người khác cũng lặp lại điều tương tự, viết: 'Từ một người ở phía bên kia. Người quản lý thường đứng nhìn và buộc tôi phải làm phiền mọi người. Điều đó thật kinh khủng đối với chúng tôi'.

Có một số người đã đưa ra các chiến lược của riêng họ để ngăn chặn những lời quảng cáo chiêu hàng của nhân viên bán lẻ và đó là bằng cách khiến các tương tác trở nên khó xử hơn mức cần thiết.

'Không, cảm ơn, tôi không có sinh nhật' thường là câu trả lời của tôi', một người nói.

Trong khi một người khác viết: 'Khi họ quá thúc ép, tôi thỉnh thoảng lại nói 'chồng tôi không cho tôi dùng điện thoại' hoặc cảm thấy khó chịu không kém. Tắt máy ngay'