Tìm HiểU Khả Năng Tương Thích CủA Zodiac Sign
Một nhân viên tổng đài chia sẻ video về các cuộc gọi với những khách hàng tức giận vô lý
xu hướng
Tất cả chúng ta đều đã từng như vậy — chúng ta cần gia hạn trên hóa đơn hoặc chúng ta bị tính phí nhầm hoặc Wi-Fi của chúng ta ngừng hoạt động, vì vậy chúng ta làm những gì phải làm và gọi dịch vụ khách hàng. Và thành thật mà nói, sẽ là nói dối nếu chúng tôi nói rằng chúng tôi chưa bao giờ lớn tiếng hay nổi giận với nhân viên chăm sóc khách hàng trên đường dây, mặc dù chúng tôi biết vấn đề không bao giờ là lỗi của họ.
Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáoNhưng đôi khi, chúng ta cần xem qua hậu trường của một nhân viên trung tâm cuộc gọi để biết các đại diện dịch vụ khách hàng sẽ như thế nào. TikToker Ashley Williams được chia sẻ lan truyền TikTok video cách một khách hàng lớn tiếng với cô ấy trong khi cô ấy vẫn giữ bình tĩnh. Tôi không nghĩ mình có thể làm được điều đó nếu cuộc sống của tôi phụ thuộc vào nó, chứ đừng nói đến mỗi ngày. Nhưng điều gì thực sự đã xảy ra trong cuộc gọi đó?
Một nhân viên trung tâm cuộc gọi đã đưa chúng tôi vào hậu trường trong một cuộc gọi “leo thang”.
Vào ngày 31 tháng 5 năm 2023, Ashley Williams lần đầu tiên đưa chúng ta vào hậu trường của một trong nhiều cuộc gọi dịch vụ khách hàng của cô ấy với tiêu đề, “POV: khi bạn làm việc trong bộ phận dịch vụ khách hàng và có một cuộc gọi leo thang.” Lúc đầu, có vẻ như video của cô ấy có thể là một bản phác thảo hư cấu chỉ để cho chúng ta thấy cuộc sống của một nhân viên trung tâm cuộc gọi là như thế nào, nhưng khi chúng ta nghe thấy giọng nói ở đầu dây bên kia, thì rõ ràng trải nghiệm của Ashley là có thật.
Bất chấp một khách hàng rõ ràng đang tức giận, Ashley nói với cô ấy, “Tôi nghe thấy bạn và tôi xin lỗi về sự thất vọng của bạn. Tôi hiểu rôi. Tôi hiểu rồi. Nhưng tôi muốn bạn biết rằng không có gì thay đổi. Hai lựa chọn tôi đã đưa ra cho bạn vẫn là hai lựa chọn mà tôi đã đưa ra cho bạn.
Trong suốt cuộc gọi, chúng tôi biết rằng người gọi muốn gia hạn ngày thanh toán của cô ấy và miễn phí trả chậm. Ashley nói với người gọi rằng vì công ty đã thực hiện việc này nhiều lần cho người gọi nên họ không thể tiếp tục miễn phí nữa, và người gọi được cho là đã nói: 'Tôi bối rối.' Vì vậy, Ashley bình tĩnh lặp lại, 'Bạn đang bối rối về điều gì?'
Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáo
Thành thật mà nói, thật nực cười khi có nhiều người lớn mất hết logic khi họ tức giận. Nhưng đó là những gì sự tức giận làm! Nó sinh ra sự phi lý, sợ hãi và giận dữ. Nhưng nhân viên trung tâm cuộc gọi thường trở thành mục tiêu cho tất cả những cảm xúc đó khi họ không liên quan gì đến vấn đề đó.
Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáoMặc dù có lẽ tất cả chúng ta đều từng là người thất vọng ở đầu dây bên kia (hoặc ít nhất là tôi đã từng như vậy, mặc dù sau khi làm việc với vai trò tiếp xúc với khách hàng, tôi đã cố gắng không trở nên như vậy), nhưng những người bình luận đã nhanh chóng đứng về phía Ashley. Nhiều người khen ngợi cô ấy vì đã đối phó với những khách hàng khó tính của mình, chia sẻ rằng họ sẽ không thể làm điều tương tự.
Những người khác chia sẻ kinh nghiệm của họ khi làm việc trong các trung tâm cuộc gọi và dịch vụ khách hàng. Một người thậm chí còn viết: “Không nói dối đâu, tôi đã khóc trước mỗi ca làm việc vì tôi quá mệt mỏi với việc bị người lạ mắng mỏ và không thể nói lại bất cứ điều gì”. Điều tồi tệ nhất là các đại diện dịch vụ khách hàng không chỉ phải nhận những lời lăng mạ và tức giận, mà họ còn không thể từ bỏ nó!
Ashley đã chia sẻ một video thứ hai sau sự nổi tiếng của video đầu tiên thậm chí còn lố bịch hơn. Một khách hàng tiếp tục chửi bới cô ấy, và Ashley bình tĩnh đáp lại rằng anh ta có thể chửi rủa tình huống đó chứ không phải cô ấy. Nhưng rõ ràng anh ta vẫn tiếp tục chửi bới vì cô ấy đã chỉ dẫn anh ta rằng sau ba lần, công ty của cô ấy có chính sách rằng cô ấy nên cúp máy và rằng cô ấy đã rất kiên nhẫn. Có vẻ như anh ấy chỉ muốn ai đó hét vào mặt!
Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáoTôi biết chúng ta có Ngày của Mẹ, Ngày của Cha và nhiều ngày lễ quốc gia khác, nhưng liệu chúng ta có thể có Ngày Đại diện Dịch vụ Khách hàng không?! Họ làm việc chăm chỉ để cố gắng giúp chúng tôi, ngay cả khi tất cả những gì chúng tôi muốn làm là hét vào mặt họ.
Nhưng cho đến lúc đó, hãy thêm nhiều video về các đại diện dịch vụ khách hàng đối phó với những khách hàng không thể! Những video này càng lan truyền, tất cả chúng ta sẽ càng cảm thấy xấu hổ vì đã đối xử thiếu tôn trọng với nhân viên trung tâm cuộc gọi. Hy vọng rằng điều đó sẽ dẫn đến ít người gọi thô lỗ hơn trong tương lai.