Seattle Times mô tả khó khăn trong việc phê duyệt ứng dụng iPhone Huskies

Bạn đã sẵn sàng cho một số bóng đá? Thời báo Seattle cho rằng đúng như vậy, gửi Đại học Washington mới của mình Ứng dụng iPhone bóng đá Huskies tới Apple để được phê duyệt vài tuần trước khi trại huấn luyện năm 2010 của nhóm được khai mạc. Thật không may, nhân viên của Apple có thể chỉ là người hâm mộ Oregon, vì nhóm đánh giá đã từ chối ứng dụng hai lần trước khi cuối cùng chấp thuận nó.

Những lời từ chối đó và việc thiếu thông tin chi tiết xung quanh lý do và biện pháp khắc phục, làm nổi bật những khó khăn mà các công ty truyền thông đang gặp phải khi đối phó với những người gác cổng “mới” của thời đại kỹ thuật số.

Tôi đã nói chuyện qua e-mail với Heidi de Laubenfels, phó tổng biên tập phụ trách chiến lược và phát triển sản phẩm của tờ báo về ứng dụng, quy trình phê duyệt của Apple và cách Times quản lý để đưa nó vào cửa hàng iTunes kịp thời điểm khai mạc của UW. Chúng tôi cũng đã thảo luận về cách ứng dụng bóng đá Husky phù hợp với chiến lược di động của Times.

Damon Kiesow: Bạn có thể mô tả các tính năng củaỨng dụng bóng đá của Đại học Washington Huskies?

Heidi de Laubenfels: Ứng dụng được xây dựng để cung cấp cho những người hâm mộ Husky tất cả thông tin mà họ khao khát trong một gói di động được thiết kế đẹp mắt, hình chiếc iPhone. Các tính năng bao gồm:

• Cập nhật tin tức, điểm số và số liệu thống kê về Husky
• Các bài báo, bài đăng trên blog và tweet từ [phóng viên tờ Times ’Huskies] Bob Condotta
• Tin tức chuyên sâu và tiểu sử của người chơi
• Tin tức, điểm số và lịch trình xung quanh Pac-10
• Tiếp cận các cuộc thi độc quyền và các sự kiện đặc biệt
• Husky sủa và những âm thanh phấn khích khác phát ra khi lắc điện thoại

Chiến lược đối tượng cho ứng dụng là gì? Làm thế nào để nó phù hợp với cách tiếp cận tổng thể trên Web và thiết bị di động của bạn?

de Laubenfels:Chúng tôi đang nhắm mục tiêu đến những người hâm mộ bóng đá khó tính của Đại học Washington, những người đã là một lượng lớn khán giả trung thành trên báo in và trên trang seattletimes.com. Mục tiêu của chúng tôi là giúp họ dễ dàng cập nhật tất cả các tin tức mới nhất về đội bóng yêu thích của họ ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào họ muốn. Một số nội dung có sẵn trong các diễn đàn khác của chúng tôi, nhưng ở đây nó được đóng gói để có trải nghiệm di động tối ưu. Và người dùng ứng dụng có quyền truy cập đặc biệt vào các cuộc thi để giành vé trò chơi và các giải thưởng khác.

Bạn đã gặp phải một số va chạm trên con đường đưa ứng dụng được Apple phê duyệt. Bạn có thể mô tả các vấn đề?

de Laubenfels:Đó là một trải nghiệm khá mới khi nhường quyền kiểm soát việc phân phối cho một tổ chức mà chúng tôi thậm chí không thể nói chuyện. Như bất kỳ ai đã sản xuất ứng dụng iPhone đều biết, sau khi mã hoàn tất, bạn sẽ trải qua một quy trình chi tiết để gửi đến cửa hàng Apple trực tuyến. Và sau đó bạn chờ đợi.

Trong trường hợp của chúng tôi, phải mất năm ngày làm việc đầy đủ để người đánh giá của Apple xem xét ứng dụng của chúng tôi. Đó là nhiều chúng tôi mong đợi. Nhưng khi người đánh giá từ chối ứng dụng của chúng tôi, chúng tôi đã rất ngạc nhiên và hoang mang. Một vấn đề liên quan đến các yêu cầu từ chối trách nhiệm của Apple đối với các cuộc thi rút thăm trúng thưởng khuyến mại trong ứng dụng.

Vấn đề khác - vấn đề đáng lo ngại hơn - liên quan đến “các tính năng, cụ thể là biểu trưng của nhóm và thuật ngữ trong tên ứng dụng và từ khóa, vi phạm các quyền do NCAA sở hữu”. Chúng tôi đã sử dụng các biểu trưng của nhóm và từ “husky” trong các ngữ cảnh giống hệt với các ngữ cảnh chúng tôi thường sử dụng trên báo in và trực tuyến, và chúng tôi cảm thấy mình hoàn toàn có quyền sử dụng chúng như đã có trong ứng dụng. Thách thức là thuyết phục một nhà đánh giá không tên tuổi của Apple về điều đó mà thậm chí không có lợi ích của một cuộc trò chuyện.

Bạn đã tiến hành như thế nào sau lần từ chối ban đầu?

de Laubenfels:Phản hồi tốt nhất mà chúng tôi có thể nghĩ đến là gửi lại ứng dụng với ngôn ngữ cuộc thi được cập nhật và thư của luật sư nhấn mạnh quyền sử dụng tài liệu đã đăng ký nhãn hiệu của chúng tôi để đưa tin. Chúng tôi cũng đã liên hệ với Bộ phận điền kinh của UW, nơi chúng tôi đã liên hệ về ứng dụng và yêu cầu - và nhận được - sự hỗ trợ của giám đốc. Chúng tôi đã làm điều đó cùng ngày bị từ chối.

Và sau đó chúng tôi đợi thêm 5 ngày làm việc nữa để được xem xét lại. Vào thời điểm này, chúng tôi đã quá hai tuần so với ngày mà chúng tôi hy vọng sẽ ra mắt ứng dụng và trại bóng đá đang diễn ra tốt đẹp. Chúng tôi bắt đầu lo lắng rằng ứng dụng của chúng tôi sẽ không được cung cấp công khai trước khi trò chơi đầu tiên được chơi.

Để giúp chúng tôi nhẹ nhõm, một ghi chú từ người đánh giá cho biết rằng chúng tôi đã giải quyết đầy đủ các mối quan ngại của Apple về nội dung đã đăng ký nhãn hiệu. Nhưng chúng tôi đã rất ngạc nhiên khi biết rằng chúng tôi đã bị từ chối một lần nữa vì nỗ lực của chúng tôi để giải quyết các mối quan tâm của cuộc thi - phần mà chúng tôi nghĩ là dễ giải quyết nhất - là không đủ. Điều này đặc biệt gây khó chịu vì các thông báo qua e-mail của Apple rất khó hiểu và thiếu hướng dẫn cụ thể về những gì chúng tôi cần làm để xoa dịu những người đánh giá.

Rất may, quá trình diễn ra nhanh hơn nhiều trong lần thứ ba. Chúng tôi đã tiến hành xem xét vào cùng ngày mà chúng tôi gửi lại - thứ Sáu - và ứng dụng đã được phê duyệt vào thứ Hai tuần sau [23 tháng 8].

Bản thân ứng dụng có yêu cầu bất kỳ sửa đổi nào không?

de Laubenfels:Cuối cùng, chúng tôi không thay đổi gì về việc sử dụng logo hoặc thuật ngữ đã gây tranh cãi với người đánh giá đầu tiên. Nhưng chúng tôi đã giới thiệu ngôn ngữ xuyên suốt ứng dụng để làm rõ rằng Apple không hề liên quan đến cuộc thi trong ứng dụng của chúng tôi. Tại thời điểm này, ngôn ngữ đó tồn tại trong các quy tắc của cuộc thi, trên các trang của cuộc thi, trong cửa sổ bật lên trên biểu mẫu đăng ký cuộc thi và trong ngôn ngữ mô tả trong cửa hàng ứng dụng. Có lẽ điều đó là quá mức cần thiết, nhưng chúng tôi không muốn mạo hiểm để vấn đề này tiếp tục trở thành rào cản đối với việc phê duyệt.

Dường như có rất nhiều sự nhầm lẫn trong việc xử lý các phê duyệt ứng dụng. Bất kỳ cảm giác nào về việc liệu một số sự rõ ràng có thể sắp ra mắt không?

de Laubenfels:Kể từ khi ứng dụng của chúng tôi được phê duyệt, Apple đã công khai Nguyên tắc đánh giá trên App Store của mình. Điều này cho chúng ta cái nhìn rõ hơn về các vấn đề mà các nhà đánh giá của Apple đang chú ý (và đó là một danh sách khá dài).

Tuy nhiên, tất cả những gì làm được thậm chí còn làm rõ hơn rằng Apple sẽ đưa ra những đánh giá mà chúng tôi sẽ phải trả lời theo thời gian của Apple. Một ví dụ: Nguyên tắc nêu rõ rằng “việc sử dụng tài liệu của bên thứ ba được bảo vệ (nhãn hiệu, bản quyền, bí mật kinh doanh, nếu không, nội dung độc quyền) yêu cầu kiểm tra quyền được lập thành văn bản phải được cung cấp khi có yêu cầu.” Tôi nghi ngờ rằng nếu biết trước điều này sẽ có thể thay đổi tình hình của chúng tôi.

Tôi nghĩ rằng việc cho phép con người có thể thảo luận về các mối quan tâm sẽ là một cải tiến to lớn. Kinh nghiệm của chúng tôi là ngay cả trao đổi e-mail cũng không thể. Giao tiếp hoàn toàn là một chiều - từ Apple đến chúng tôi, ngoại trừ khi chúng tôi có cơ hội bao gồm giao tiếp với việc gửi ứng dụng của chúng tôi - và thường mơ hồ. Các nguyên tắc mới sẽ giúp tất cả chúng ta dự đoán và làm rõ các vấn đề, nhưng chúng không cải thiện khả năng giao tiếp.

Bất kỳ đề xuất nào cho các giấy tờ khác hoạt động để điều hướng quá trình này?

de Laubenfels:Hãy xem xét kỹ Thỏa thuận cấp phép chương trình nhà phát triển iPhone và chắc chắn rằng bạn đang tuân thủ các tiêu chí cụ thể được nêu trong đó. Hãy nhớ đọc kỹ các nguyên tắc của Apple về việc chuẩn bị và gửi hồ sơ, bao gồm cả các ghi chú được phát hành gần đây về quy trình xem xét. Kết nối với các nhà phát triển có kinh nghiệm và uy tín với Apple, đồng thời dựa vào lời khuyên của họ về các phương pháp hay nhất.

Nếu bạn đang làm bất cứ điều gì trong ứng dụng đẩy phong bì, hãy dành cho mình nhiều thời gian từ thời điểm bạn gửi đến ngày bạn muốn ứng dụng có sẵn trong cửa hàng. Đó có thể là một quá trình dài và khó chịu mà bạn hầu như không thể kiểm soát được. Hãy chuẩn bị để 'nhanh lên và chờ đợi.'

Quay lại bản thân ứng dụng, điều gì khiến Husky football trở thành lựa chọn tốt cho một ứng dụng độc lập và những yếu tố nào dẫn đến quyết định đó?

de Laubenfels:Như đã nói ở trên, phạm vi phủ sóng bóng đá UW của chúng tôi được người hâm mộ tôn kính và đã thu hút được một lượng lớn khán giả trung thành. Đây cũng là một lĩnh vực mà chúng tôi có sự cạnh tranh tối thiểu, đặc biệt là trong không gian di động. Đó là một nơi rõ ràng để bắt đầu với các ứng dụng trả phí.

Suy nghĩ của chúng tôi là chúng tôi có thể xây dựng danh mục nội dung thể thao trả phí trên thiết bị di động và cuối cùng là phát triển một nguồn doanh thu vững chắc được bổ sung bằng một số quảng cáo được xây dựng cẩn thận. Chúng tôi sẽ học hỏi được nhiều điều từ phản hồi của thị trường sẽ cho biết chúng tôi có thể đi đâu với nội dung thích hợp khác - phạm vi mà chúng tôi cung cấp mà mọi người thực sự không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác.

Chiến lược doanh thu là gì?

de Laubenfels:Đây là một ứng dụng trả phí. Chúng tôi đang yêu cầu $ 2,99 phí tải xuống một lần và cũng đã bán tài trợ cho Trung tâm ô tô Pierre . Kế hoạch của chúng tôi là xây dựng danh mục các ứng dụng thích hợp hấp dẫn - bắt đầu với phạm vi phủ sóng thể thao - tạo ra cả doanh thu cho người tiêu dùng và quảng cáo.

Kế hoạch tiếp thị và khuyến mãi của bạn là gì?

de Laubenfels:Chúng tôi đảm bảo rằng hầu như không có chuyện những người hâm mộ Husky bỏ lỡ thông tin về ứng dụng. Vào ngày ứng dụng ra mắt, chúng tôi đã xuất bản một thông báo từ biên tập viên điều hành của chúng tôi trên bìa Thể thao bằng bản in, và cả trên trang seattletimes.com. Chúng tôi đã nói với người dùng của mình về ứng dụng trong các bài đăng trên blog và trên Facebook và Twitter.

Chúng tôi đang chạy quảng cáo trên báo in và trực tuyến, bao gồm trên gohuskies.com, trên tờ báo sinh viên của UW và trong các chương trình trò chơi chính thức được phân phối tại Sân vận động Husky. Chúng tôi có các điểm phát thanh chạy trên các đài thể thao hàng đầu trong thị trấn. Chúng tôi đã thực hiện một số hoạt động PR, bao gồm phân phối 50 mã khuyến mại cho những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực bóng đá đại học. Chúng tôi đang nhắm mục tiêu đến những người hâm mộ Husky bằng quảng cáo trên Facebook và chúng tôi sẽ phân phối các vỏ iPhone bóng đá Husky được thiết kế đặc biệt trong các ki-ốt của hai trò chơi tại nhà, cùng với thông tin về ứng dụng.

Phản ứng của khán giả cho đến nay là gì?

de Laubenfels:Nó thật tuyệt vời. Trong tuần đầu tiên, chúng tôi đã có 10 bài đánh giá trong cửa hàng ứng dụng với xếp hạng trung bình là năm sao, mức xếp hạng tốt nhất có thể. Apple đã đưa ứng dụng của chúng tôi vào phần thể thao “mới và đáng chú ý”. Ở đỉnh cao doanh số bán hàng ban đầu, ứng dụng của chúng tôi đứng thứ 2 trong số tất cả các ứng dụng thể thao trả phí và thứ 68 trong số tất cả các ứng dụng phải trả phí. [Trước khi mùa giải bắt đầu, chúng tôi đã] đi được 30% chặng đường để đạt được doanh số dự kiến ​​của mình.

Các thông báo được công bố của chúng tôi về ứng dụng đã thu hút rất nhiều nhận xét tích cực, cũng như các ghi chú thất vọng từ một số người dùng Android. Chúng tôi biết rằng Android là một nền tảng quan trọng và đang phát triển. Và những người khác cũng vậy. Tuy nhiên, đối với bước đột phá ban đầu này, chúng tôi phải chọn một cái và chúng tôi đã chọn một cái đại diện cho phần lớn người dùng di động của chúng tôi.

Việc phát triển được thực hiện trong nhà hay thông qua một nhà cung cấp?

de Laubenfels:Chúng tôi đã hợp tác với Bottle Rocket có trụ sở tại Dallas để phát triển ứng dụng. Họ đã làm một công việc tuyệt vời. [ Chai Rocket cũng đã làm việc với NPR trên iPhone của mình và các ứng dụng iPad, trong số các dự án khác.]

Bạn muốn nghe về điều gì từ các tòa soạn khác làm việc trong các dự án di động?

de Laubenfels:Bạn đang tìm hiểu về những gì người tiêu dùng sẵn sàng trả? Những tính năng nào bạn nghĩ sẽ quan trọng nhưng hóa ra lại không? Ngược lại, bạn nghĩ điều gì sẽ không quan trọng với mọi người, nhưng đã làm?

Điều quan trọng đối với người tiêu dùng là bạn cung cấp một ứng dụng có giao diện và cảm nhận đặc biệt so với một thứ gì đó đơn giản và khuôn mẫu? Những mô hình kinh doanh nào (ví dụ: chia sẻ doanh thu so với việc cho thuê) đang hoạt động hiệu quả nhất?

Bạn có sẵn sàng nói về giao dịch - hoặc mua của nhau - một số mã không? Bạn giới thiệu những đối tác phát triển và bán hàng nào? Những đối tác nào bạn thậm chí biết về? Cảnh quan đang thay đổi quá nhanh.

Có điều gì tôi quên hỏi không?

de Laubenfels:Có lẽ. Tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ có nhiều điều để nói với nhau trong những tháng và năm tới liên quan đến thành công về doanh thu, chiến lược phát triển công nghệ và phương pháp tiếp cận để quản lý toàn bộ danh mục cung cấp dịch vụ di động.

Chúng tôi tin rằng sẽ có doanh thu quảng cáo trên thiết bị di động, nhưng cần làm gì để đạt được điều đó? Các diễn đàn thông tin và tin tức có tiếp tục chỉ huy đô la quảng cáo không? Làm thế nào để chúng tôi cạnh tranh với các dịch vụ vị trí địa lý và các trò chơi thuần túy như Urbanspoon? Tất cả đều hấp dẫn.