WhatsApp về vấn đề thông tin sai lệch: 'Kiểm tra sự thật sẽ là điều cần thiết'

Carl Woog ngồi trên sân khấu trước khoảng 200 người kiểm chứng. Và trong khoảng nửa giờ, anh ấy đã đặt câu hỏi và cố gắng xoa dịu mối quan ngại của họ về thông tin sai lệch lan truyền đã trở thành bệnh phổ biến trên WhatsApp.

'Chúng tôi muốn học, phải không?' trưởng nhóm truyền thông về chính sách của công ty đã nói với Poynter trước hội đồng mà tôi đã kiểm duyệt. “Chúng tôi muốn tìm ra cách chúng tôi có thể hữu ích hơn, nhưng tôi nghĩ việc kiểm tra thực tế là điều cần thiết.”

Theo nhiều cách, việc Woog tham dự Hội nghị Thượng đỉnh Kiểm tra Dữ kiện Toàn cầu của Mạng lưới Kiểm tra Dữ kiện Quốc tế vào giữa tháng 6 là một động thái đáng chú ý từ WhatsApp, nền tảng nhắn tin riêng do Facebook sở hữu, đang bị phương tiện truyền thông giám sát ngày càng nhiều vì vấn đề thông tin sai lệch trong những tuần gần đây. .

Vào mùa xuân, WhatsApp đã trở thành nguồn cung cấp thông tin sai lệch chính trị hàng đầu trước các cuộc bầu cử địa phương ở Ấn Độ, nơi nền tảng này có hơn 200 triệu người dùng (thị trường lớn nhất của nó). Tiệm bánh đã trở nên tồi tệ hơn với những tin đồn về những vụ bắt cóc trẻ em và những kẻ bị cáo buộc mổ cướp nội tạng, được cho là đã góp phần vào cái chết của khoảng chục người trong vài tuần qua.

“Ở Ấn Độ, đối với nhiều người (WhatsApp) là điểm đầu tiên của họ vào chính internet,” Govindraj Ethiraj, người sáng lập dự án xác minh thực tế của Ấn Độ Boom Live , nói với Poynter. “Tôi nghĩ rằng những người bình thường có một mức độ tin tưởng nhất định về thông tin và thông điệp xuất hiện trên các nền tảng này… mọi người luôn yêu thích những thứ này”.

“Nó giống như email - mọi người đang chia sẻ thông tin với tốc độ rất cao thông qua các chuỗi.”

Trong khi mức độ mà các trò lừa bịp đang trực tiếp gây ra bạo lực ở Ấn Độ vẫn chưa rõ ràng , tình huống chỉ là một ví dụ về việc WhatsApp đã được vũ khí hóa để phát tán thông tin sai lệch trong những tháng gần đây.

Trong bối cảnh cơn sốt vàng bùng phát ở Brazil, nơi 120 triệu trong số 200 triệu công dân của đất nước sử dụng WhatsApp, mọi người đang chia sẻ rộng rãi tin đồn chống vắc xin. Ở Mexico, nền tảng này đã trở thành trung tâm của dự án hợp tác kiểm tra thực tế Đã xác minh năm 2018 , đã tạo ra toàn bộ nhóm chỉ chuyên giải quyết các trò lừa bịp trên WhatsApp.

Alba Mora, nhà sản xuất điều hành của AJ + Español và là trưởng nhóm WhatsApp của Verificado cho biết: “Trong chiến dịch bầu cử, rất nhiều tin đồn và tin tức giả mạo cũng như meme và video đã lan truyền qua ứng dụng. “Vì vậy, rất có ý nghĩa khi chống lại tin tức giả trên cùng một nền tảng để người dùng không cần rời khỏi ứng dụng để hiểu liệu điều gì đó có thật hay không.”

Phương pháp đặc biệt của Verificado - tạo một tài khoản WhatsApp tổ chức để nhận và trả lời các tin nhắn về tin giả, ảnh và meme - là một chiến thuật phổ biến giữa những người kiểm tra sự thật, những người đấu tranh để giải quyết thông tin sai lệch trên nền tảng. Tất cả các tin nhắn là được mã hóa tự động và các nhóm là giới hạn ở 256 người , có nghĩa là không ai - thậm chí không phải nhân viên của WhatsApp - có thể biết thời gian và địa điểm mà tin tức giả mạo lan truyền.

Nhưng hiện tại, WhatsApp đang thực hiện một số bước nhỏ để giúp những người kiểm tra thực tế và các nhà nghiên cứu chống lại thông tin sai lệch trên ứng dụng.

Gần đây nhất, công ty đã công bố Thứ Ba tuần trước rằng nó sẽ trao giải thưởng cho các nhà nghiên cứu quan tâm đến việc điều tra thông tin sai lệch trên WhatsApp. Các nhà khoa học xã hội có thể kiếm được 50.000 đô la cho các đề xuất liên quan đến 'phát hiện hành vi có vấn đề trong các hệ thống được mã hóa', trong số các chủ đề khác.

Bản cập nhật đó được đưa ra giữa một loạt các tuyên bố khác bao gồm trong một bức thư gửi để trả lời bản tường trình từ chính phủ Ấn Độ về bạo lực liên quan đến WhatsApp (và được gửi tới Poynter). Bức thư nhấn mạnh một số điều mà nền tảng đang thực hiện để cố gắng và hạn chế sự lan truyền của thông tin sai lệch, bao gồm kiểm soát sản phẩm, hành động chủ động chống lạm dụng, hiểu biết kỹ thuật số và xác minh thực tế.

Tại Global Fact, Woog nói với Poynter rằng trong số những điều quan trọng nhất mà WhatsApp đã làm trong những tháng gần đây là phát triển mối quan hệ làm việc với các dự án kiểm tra thực tế như Boom, Verificado và cửa hàng Colombia La Silla Vacía. WhatsApp đã cung cấp hỗ trợ chính thức cho hai phần sau, khắc phục sự cố công nghệ và dạy họ cách tận dụng tối đa ứng dụng kinh doanh cho Android .

Ảnh chụp màn hình từ bài thuyết trình của Carl Woog tại Hội nghị thượng đỉnh kiểm tra thực tế toàn cầu ở Rome.

Ngoài việc nhận biết các doanh nghiệp đã xác minh bằng dấu kiểm, ứng dụng bổ sung - mà ra mắt vào tháng 1 - cho phép các tài khoản đó thêm mô tả chuyên sâu với địa chỉ và thông tin liên hệ, trả lời bất kỳ ai nhắn tin cho họ và truy cập các phân tích cơ bản như số lượng thư được gửi, gửi và đọc.

Và trước cuộc bầu cử Mexico vào đầu tháng này, Verificado đã phá vỡ ứng dụng.

“(WhatsApp) rất vui vì chúng tôi đã phá vỡ ứng dụng với ý nghĩa rằng có một tiềm năng lớn hoặc báo chí nói chung, tôi nghĩ và kiểm tra xác thực cụ thể,” Mora nói. “Khi bạn chỉ đăng một trạng thái trên WhatsApp, ứng dụng sẽ hoạt động như thể bạn gửi phương tiện này đến tất cả các địa chỉ liên hệ WhatsApp của bạn. Vì vậy, ứng dụng của chúng tôi đã gặp sự cố liên tục bởi vì nó có quá nhiều cuộc trò chuyện - nó chỉ là quá nhiều. '

Với hơn 8.000 địa chỉ liên hệ tính đến thời điểm xuất bản, Verificado đã phải mua thêm bộ nhớ cho điện thoại mà nó sử dụng để duy trì tài khoản WhatsApp của mình. Mora cho biết nhóm của cô ấy đã gửi phản hồi cho công ty về cách thức dự án diễn ra hàng tuần và đổi lại WhatsApp sẽ khắc phục sự cố với họ.

Woog cho biết mối quan hệ đối tác đó là điều WhatsApp hy vọng sẽ duy trì với nhiều dự án xác minh thực tế hơn trong tương lai - đặc biệt là ở Ấn Độ và Brazil. WhatsApp là đối tác công nghệ chính thức của Comprova, một dự án xác minh hợp tác mới ở quốc gia thứ hai .

“Tôi nghĩ những gì chúng tôi hy vọng sẽ hữu ích là những người kiểm tra thực tế nhận thức được cách sử dụng dịch vụ của chúng tôi và khi chúng tôi phát triển các công cụ kinh doanh của mình, cung cấp những công cụ đó cho những người kiểm tra thực tế để làm cho nhiệm vụ của họ suôn sẻ hơn,” ông nói.

Trong hội thảo của mình, Woog đã chia sẻ một số dữ liệu - quy mô nhóm trung bình trên WhatsApp là sáu người và khoảng 90% tin nhắn được gửi trên nền tảng này là 1-1. WhatsApp có thể xem tài khoản nào đang chia sẻ nhiều tin nhắn, nhưng vì ứng dụng được mã hóa, loại thông tin rộng đó về cơ bản là tất cả những gì công ty thực sự có thể gọi về cách người dùng tương tác, Woog nói - và điều đó làm phức tạp thêm tiềm năng quan hệ đối tác chính thức theo kiểu Facebook, trong đó những người kiểm tra thực tế có thể trực tiếp xác minh những câu chuyện sai sự thật.

Carl Woog trả lời các câu hỏi trong một hội thảo tại Hội nghị thượng đỉnh kiểm tra thực tế toàn cầu ở Rome vào thứ Sáu, ngày 22 tháng 6 năm 2018. (Ảnh / Giulio Riotta)

“Tôi không chắc rằng chúng tôi nhất thiết phải có dữ liệu có thể hữu ích hơn sự hiểu biết chung chung về cách dịch vụ đang được sử dụng,” Woog nói. “Chúng tôi không theo dõi ai nhắn tin cho ai, ai đang nhắn tin cho ai - và chúng tôi làm điều đó vì quyền riêng tư.”

Woog cũng trích dẫn quyền riêng tư là một trong những lý do WhatsApp không tiếp tục thử nghiệm tính năng được yêu cầu nhiều trong số những người kiểm tra tính xác thực: ghi nhãn người đã soạn tin nhắn ban đầu. Nhưng trong số những thay đổi về sản phẩm mà WhatsApp đang xem xét bao gồm việc gắn nhãn các tin nhắn khi chúng đã được chuyển tiếp - một tính năng đang được thử nghiệm ở Ấn Độ. Theo bức thư, WhatsApp có kế hoạch ra mắt điều đó sớm.

“Ý tưởng đằng sau đó là chúng tôi cung cấp cho mọi người thông tin chi tiết khi họ nhận được thông báo rằng họ biết bạn của họ không phải là người khởi tạo - và điều đó sẽ khiến họ tạm dừng trước khi gửi lại,” Woog nói. “Đó có thể là (một tin nhắn) là một tin đồn hoặc trò lừa bịp và chúng tôi muốn giúp mọi người cung cấp bối cảnh và manh mối để mọi người nghĩ rằng thật không khôn ngoan nếu chuyển tiếp điều đó một lần nữa.”

WhatsApp cũng đã triển khai các thay đổi cho các nhóm trong những tuần gần đây, cho phép quản trị viên kiểm soát những người có thể gửi tin nhắn trong họ và ngăn mọi người thêm người khác trở lại nhóm mà họ đã rời khỏi. Nhưng một số mong muốn của người kiểm tra thực tế vẫn chưa có trong danh sách việc cần làm của công ty.

Tại Global Fact, Karen Rebelo, phó tổng biên tập của Boom, Woog hỏi nếu WhatsApp đang cân nhắc thêm khả năng tìm kiếm hình ảnh ngược vào ứng dụng. Bằng cách đó, người dùng có thể kiểm tra xem hình ảnh có bị giả mạo hoặc bị thay đổi hay không. Woog nói rằng WhatsApp có thể xem xét nó .

Mặc dù Mora cho biết WhatsApp ủng hộ Verificado trong suốt cuộc bầu cử, nhưng cô ấy ước họ đã tạo ra một tính năng có thể cho phép họ mở nhiều hơn hai phiên cùng một lúc. Hiện tại, người xác minh thông tin chỉ có thể có hai người quản lý WhatsApp cùng một lúc - một người trên điện thoại và một người trên máy tính.

Sau đó, có những hạn chế trong tính năng gắn nhãn của WhatsApp Business, cho phép người dùng tổ chức các cuộc trò chuyện và liên hệ.

“Bạn có thể gắn nhãn các cuộc trò chuyện theo màu sắc, nhưng chúng tôi cần 50 nhãn khác nhau và chúng có năm nhãn,” Mora nói. 'Quy mô mà chúng tôi đang làm việc - nó không thân thiện với chúng tôi.'

Tuy nhiên, những người kiểm tra thực tế nhìn chung vẫn tích cực về các bước mà WhatsApp đã thực hiện để giải quyết thông tin sai lệch trên nền tảng trong năm qua.

Ethiraj nói: “Có vẻ như có một sự công nhận tổng thể về cách nền tảng này đã phát triển ở Ấn Độ, và rằng họ cần phải làm gì đó với nó và bắt tay vào thực hiện nó. “Nếu trước đây tôi từng nản lòng rằng họ không biết gì, thì giờ tôi hiểu rằng họ khá hợp lý và cố gắng sửa chữa bất cứ điều gì họ có thể sửa chữa.”