Ứng dụng iPhone của WSJ khiến người đăng ký bối rối khi nghĩ rằng họ phải trả gấp đôi

Hộp thông báo của Jakob Nielsen
Chuyên gia về khả năng sử dụng Jakob Nielsen đã xác định được giải pháp cho một số đánh giá kém về ứng dụng iPhone của Wall Street Journal. Ông nói, vấn đề là những người đăng ký hiện tại nhìn thấy màn hình chào mừng, có nút “đăng ký” lớn và tin rằng họ phải trả tiền một lần nữa để truy cập nội dung trên iPhone. Họ sẽ học cách khác chỉ sau khi nhấn hai nút “đăng ký”, điều mà hầu hết mọi người sẽ không làm, Nielsen nói. Ông viết, tác động lâu dài của giao diện người dùng khó hiểu, “là sự xói mòn nghiêm trọng đối với thương hiệu WSJ giữa những người quan trọng nhất: độc giả trung thành và trả tiền. Như trường hợp này là một minh chứng hoàn hảo, khả năng sử dụng không chỉ là vấn đề người dùng có thể nhấn đúng nút hay không. Trải nghiệm người dùng là thương hiệu trong thế giới tương tác. ”
Anh ấy đề xuất một màn hình chào mừng giúp thiết lập các lựa chọn tốt hơn:

Jakob Nielsen mô tả cách anh ấy sẽ thay đổi màn hình khởi động ứng dụng iPhone của Wall Street Journal hiện tại ở bên trái thành ý tưởng của anh ở bên phải. Màn hình khởi động hiện tại khiến người đăng ký hiện tại bối rối khi nghĩ rằng họ phải trả tiền lại cho nội dung di động.