BồI ThườNg Cho DấU HiệU Hoàng ĐạO
NgườI NổI TiếNg C Thay Thế

Tìm HiểU Khả Năng Tương Thích CủA Zodiac Sign

S.F. Biên niên sử về văn hóa, thực hành thay đổi ‘chương trình đào tạo’ xã hội

Khác

Được hiển thị là các văn phòng chính của tờ báo San Francisco Chronicle ở San Francisco, Thứ Sáu, ngày 13 tháng 3 năm 2009. (Ảnh AP / Eric Risberg)

Biên niên sử San Francisco 148 tuổi đã đầu tư trong một vườn ươm bên ngoài địa điểm để các nhà báo tìm hiểu và thử nghiệm với nhiều công cụ kỹ thuật số, bao gồm cả phương tiện truyền thông xã hội. PBS Media Shift đã khám phá các mục tiêu của “chương trình đào tạo” trong tháng Một .

Bây giờ nỗ lực đang được tiến hành, tôi đã liên hệ với Marcus Gilmer , giám đốc truyền thông xã hội của tòa soạn tại Chronicle và Sfgate.com. (Anh ấy và tôi đã làm việc cùng nhau tại Chicago Sun-Times vào năm ngoái.) Gilmer tham gia Chronicle vào tháng 12 và đã dành thời gian tại vườn ươm dạy các kỹ năng và công cụ truyền thông xã hội cho các phóng viên và biên tập viên. (Bài phỏng vấn này đã được chỉnh sửa và cô đọng để rõ ràng.)

Bạn đã chẩn đoán những lĩnh vực cải thiện nào khi lần đầu tiên đến đó? Có bất kỳ vấn đề cụ thể nào về những gì nhân viên đang làm với mạng xã hội mà bạn muốn giải quyết ngay không?

Gilmer: Bạn có một rào cản khác nhau trong việc chấp nhận tại các tòa soạn báo khác nhau. Ở đây tại Chronicle, việc áp dụng có vẻ khá tốt, nó chỉ là khiến mọi người có cảm hứng sử dụng nó và cho họ thấy cách họ có thể sử dụng nó theo những cách khác nhau. Có một người ở vị trí này trước tôi đã đảm đương mọi loại nhiệm vụ khác nhau, nhưng bây giờ với cả tôi và người thứ hai ở đây để đảm nhiệm các nhiệm vụ quản lý cộng đồng và xã hội trong tòa soạn, tôi dễ dàng tập trung vào đào tạo hơn.

Đó thực sự là về sự tương tác, tiếp cận với những người có tiếng nói trong bài báo của chúng tôi, đảm bảo rằng họ đang tương tác trên mạng xã hội - đặc biệt là Twitter - và sử dụng nó không chỉ để quảng bá câu chuyện của họ mà còn để tương tác với độc giả và đẩy mạnh thông điệp của giấy.

Mọi người tôi đã làm việc cho đến nay đều thực sự cởi mở với nó. Bạn chỉ cần cho họ ngồi xuống và xem xét thói quen của họ và làm việc với họ về chiến lược để tăng mức sử dụng và chỉ cho họ những cách họ có thể thực hiện khi họ đã ở trên một dòng thời gian dài. Mọi phóng viên đều có thời hạn. Mỗi tòa soạn đang xử lý các nguồn tài nguyên hạn chế hơn nhiều so với trước đây. Nó đang tìm ra cách chúng ta có thể đưa yếu tố này vào thời đại của họ.

Bạn đang nói về hai trở ngại khác nhau. Thứ nhất, bạn phải khiến mọi người nhận ra tầm quan trọng của mạng xã hội và cách nó sẽ giúp công việc của họ tốt hơn. Và sau đó bạn phải chỉ cho họ cách thực sự có hiệu quả với nó. Có vẻ như bạn đang nói rằng rào cản mua vào gần như đã được xóa bỏ và bây giờ bạn đang tập trung vào cách thực hiện nghiêm túc.

Gilmer: Sẽ có rào cản mua vào ở mọi tòa soạn. Sẽ luôn có một số khoản giữ lại, nhưng ở đây nó thấp hơn nhiều so với những gì tôi đã trải qua trong quá khứ.

Một phần của hoạt động mua là tương tác. Nó không liên quan đến những người không có tài khoản Twitter mà nhiều hơn về việc khiến họ mua hàng để tăng mức sử dụng và chỉ cho họ những cách họ có thể tăng lượng người theo dõi của mình, đó không phải là việc đẩy ra không có gì ngoài các liên kết. Rào cản chấp nhận đó có hai khía cạnh. Chỉ cần có một tài khoản Twitter là tài khoản đầu tiên, sau đó khiến họ sử dụng tài khoản đó là tài khoản thứ hai. Rào cản đầu tiên chắc chắn thấp hơn nhiều.

Tại sao bạn nghĩ mua ở đó tốt hơn? Có phải thực tế là bạn đang ở Vùng Vịnh không? Đó có phải là những điều mà các nhân viên trong quá khứ đã làm không?

Gilmer: Tôi nghĩ đó là một sự kết hợp. Ở đây trong vịnh, đúng nghĩa là Twitter và một số công ty công nghệ lớn khác. Và tôi chắc chắn rằng đã có một sự thúc đẩy tốt từ những nhân viên trước đây.

Khi chúng tôi ở Sun-Times, đôi khi tôi ngạc nhiên bởi một số phóng viên và biên tập viên sử dụng mạng xã hội nhanh như thế nào. Không phải lúc nào đó cũng là người bạn mong đợi, và tôi nghĩ điều đó cũng có lợi cho bạn. Đôi khi, mọi người nói rằng những nhân viên lớn tuổi chưa trưởng thành với xã hội sẽ mất nhiều thời gian hơn để tiếp cận hoặc có thể có những bộ phận cụ thể của tòa soạn làm việc đó tốt hơn. Quan điểm của bạn là gì?

Gilmer: Tôi nghĩ rằng không phải lúc nào khoảng cách thế hệ cũng được chứng minh là đúng. Có những người ở đây đã có thời gian làm việc trong tòa soạn lâu hơn, những người đã làm việc đó nhiều như những người khác.

Khi tôi bước vào, ngay lập tức tôi có thể thấy rằng các nhà văn thể thao ở đây rất trôi chảy, cách họ thảo luận mọi thứ với những người theo dõi và chia sẻ những quan sát vượt ra ngoài những gì xuất hiện trong các ấn phẩm kỹ thuật số của chúng tôi và trên báo in. Một phần là họ ở đó trong hộp báo chí, nhìn thấy những gì mọi người khác đang làm. Twitter chỉ là một phần mở rộng của đài nói chuyện thể thao theo một cách nào đó.

Có mối quan hệ giữa mức độ tương tác và người theo dõi. Họ theo dõi bạn bởi vì - cho dù họ đồng ý hay không đồng ý - bạn đang cung cấp các thông tin và suy nghĩ không chỉ là liên kết đến các câu chuyện.

Và sau đó nó thay đổi khắp tòa soạn. Chắc chắn có một nhóm phóng viên trẻ tuổi hơn ở đây rất thông thạo. Có một đội ngũ phóng viên tin tức nóng hổi rất giỏi. Cuộc biểu tình trên xe buýt của Google là một ví dụ điển hình về điều đó.

Chúng tôi đã nói rất nhiều về Twitter. Tôi biết các nhà báo của chúng tôi gặp khó khăn về điều đó rất nhiều. Còn các công cụ xã hội khác thì sao?

Gilmer: Chúng tôi đang đến đó. Một trong những điều chính là xác định nơi mỗi chủ đề có thể phát triển mạnh mẽ với mỗi kênh xã hội. Từ góc độ thương hiệu lớn hơn, Facebook chắc chắn là một mối quan tâm. Từ một mối quan tâm nhỏ hơn theo định hướng chủ đề, nó không phải là trọng tâm nhiều.

Chúng tôi đang xem xét Pinterest vì chúng tôi có chuyên mục rượu vang và đồ ăn lành mạnh, tuyệt vời, nổi tiếng về độ phủ sóng của nó. Tương tự với phong cách. Đó là nơi đối tác của tôi, người quản lý cộng đồng Kathleen Ngo , đã thực sự có những bước tiến.

Chúng tôi có một đội ngũ nhân viên ảnh tuyệt vời mà chúng tôi đang làm việc với tài khoản Instagram của chúng tôi, đảm bảo rằng không chỉ ở đó mà trên Facebook và Twitter, chúng tôi sử dụng tài sản của họ, những bức ảnh tuyệt vời này - như từ đám cháy vừa xảy ra ở khu vực Vịnh Mission hôm thứ Ba - rằng chúng tôi đang sử dụng những ảnh này theo cách phù hợp với chất lượng của ảnh.

Hãy cho tôi biết về vai trò của bạn khi làm việc với các phóng viên trong vườn ươm.

Gilmer: Nó vẫn đang phát triển và có thể thay đổi. Biên tập viên quản lý của chúng tôi, Audrey Cooper , đã rất cởi mở về việc nó đang phát triển khi cần. Đó là cơ hội để tập trung hơn vào việc đào tạo. Dù sao thì tôi cũng sẽ làm một số việc trong toàn bộ tòa soạn, nhưng nó cho tôi cơ hội đi sâu hơn một chút trong bối cảnh thân mật hơn và trả lời các câu hỏi cụ thể có thể áp dụng cho những việc họ đang làm trong lồng ấp đúng không Hiện nay.

Tùy thuộc vào chủ đề, tôi sẽ có một bài thuyết trình, nhưng tôi cũng đảm bảo rằng những bài thuyết trình này phải linh hoạt. Tôi có thể nhận được phản hồi từ họ và các câu hỏi từ họ. Có một vài lần tôi đến đó chỉ để làm việc trực tiếp với một số người hoặc thực hiện một số câu hỏi và trả lời. Đó là một nhóm nhỏ hơn và do đó, bạn có trình độ học vấn khác nhau về các công cụ này. Một số người, tất cả sẽ là thừa đối với họ. Một số người cần huấn luyện thêm một chút.

Có điều gì cụ thể hơn mà bạn đang cố gắng tìm kiếm về nhà không? Bất kỳ công cụ cụ thể nào hoặc các khái niệm rộng hơn mà bạn đang cố gắng vượt qua?

Gilmer: Tôi đang cố gắng tập trung vào mức độ tương tác và các công cụ mà họ có thể sử dụng dễ sử dụng trong không gian kỹ thuật số, dễ sử dụng mà vẫn có chất lượng. Storify là một ví dụ điển hình: Khi bạn hiểu rõ về nó, nó rất dễ sử dụng, nhưng nó thực sự có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau.

Xa hơn nữa, có thể có sự khác biệt khi các phần khác nằm trong tủ ấm. Nó có thể nói về các chiến lược cụ thể mà chúng ta có thể sử dụng cho từng phần. Có thể có một số chiến lược rất cụ thể về thể thao, chẳng hạn như cách tương tác trên Twitter bằng cách sử dụng Hỏi và Đáp.

Vòng đầu tiên này tập trung nhiều hơn vào các phương pháp hay nhất chung và thu hút mọi người trên cùng một trang với những cách mà họ có thể sử dụng mạng xã hội để làm cho công việc của họ dễ dàng hơn một chút - không phải tìm nhiều cách để thực hiện nó, nhưng biến nó thành một phần rất có giá trị của phóng sự hàng ngày của họ.

Nói thêm về cách bạn đã tiếp cận việc dạy phương tiện truyền thông xã hội cho những người có rất nhiều nền tảng khác nhau. Liệu nó có đi đến điểm mà một đối một thực sự là cách tốt nhất để làm điều đó không?

Gilmer: Tôi nghĩ trực tiếp rất hữu ích vì mọi người ở các cấp độ khác nhau. Ngay lập tức, bạn có thể dễ dàng đánh giá vị trí của họ chỉ bằng cách xem nguồn cấp dữ liệu Twitter của họ, chỉ bằng cách nói chuyện với họ và bạn có thể thu hẹp các vấn đề và thách thức rất cụ thể với họ, tùy thuộc vào nhịp độ.

Đối với những giáo lý rộng hơn, bạn phải bắt đầu từ một trình độ nhất định. Sẽ có những thứ không thể khắc phục được bằng bất kỳ cách nào, nhưng những thứ mà mọi người đã biết cách làm và tôi nghĩ điều quan trọng là vẫn phải làm điều đó ngay cả khi điều đó là thừa. Tôi không nghĩ rằng có bất kỳ nhược điểm nào khi xem lại nó. Bạn chỉ cần điều chỉnh bất kỳ bài thuyết trình nào bạn đang trình bày để bạn không nói quá xa so với những người có thể không có nhiều kinh nghiệm về xã hội và vì vậy bạn không làm nó quá trầm trọng đối với những người đã có nhiều kinh nghiệm.

Tất cả những phóng viên này có những thói quen khác nhau, dựa trên thời hạn, dựa trên đối tượng, dựa trên lịch trình. Tôi thực sự thú vị khi nghe trực tiếp các vấn đề của họ bởi vì bạn bắt đầu thấy những mẫu vấn đề có thể được phổ biến ở cấp độ lớn hơn cho toàn bộ nhóm.

Nghe có vẻ như là một điều xa xỉ tuyệt vời khi ở một tờ báo, nơi bạn có thể có những cuộc trò chuyện như thế này trong không khí học tập.

Gilmer: Điều đó thật đáng khích lệ. Tôi nghĩ nó sẽ mang lại kết quả thực sự tốt. Tôi hoàn toàn mong đợi sẽ có một số phản kháng, bởi vì sẽ luôn có sự phản kháng khi bạn cố gắng thay đổi văn hóa. Tôi đang cố gắng thực hiện nó một cách suôn sẻ nhất có thể, để tiếp cận nó từ góc độ chiến lược nhiều hơn là cố gắng tận dụng nó như một việc mà họ phải tìm thời gian để làm. Rất nhiều việc tìm ra cách họ có thể sử dụng công cụ này để hữu ích cho việc báo cáo hàng ngày, hàng ngày, hàng giờ của họ, trái ngược với việc họ phải tìm thời gian để làm.

Một khi bạn làm được điều đó, bạn sẽ thấy họ dễ tiếp thu hơn rất nhiều. Họ thấy nó có thể giúp họ như thế nào về việc không chỉ quảng bá bản thân mà còn trong việc đưa thông tin ra ngoài đó, tương tác với độc giả, tìm nguồn câu chuyện.

Một phần của nó là ở đây, xung quanh là tinh thần kinh doanh, mà tôi nghĩ rằng chỉ bằng sự thẩm thấu mà bạn sẽ muốn biết. Bạn luôn đọc về những công ty khởi nghiệp này và tất cả các loại công cụ và ứng dụng kỳ lạ khác nhau đang được phát triển.

Mục tiêu cuối cùng của điều này là gì? Làm thế nào bạn hy vọng có thể đánh giá xem điều này cuối cùng hoạt động như thế nào?

Gilmer: Tôi không nghĩ rằng có bất kỳ mục tiêu cụ thể, định lượng nào để họ đạt được. Rõ ràng là chúng tôi muốn số lượng người theo dõi tăng lên vì số lượng người theo dõi dẫn đến nhiều tương tác hơn và khả năng hiển thị tốt hơn cho họ, đồng thời nhận thức tốt hơn đối với từng phóng viên và thương hiệu nói chung.

Thực sự không có trò chơi kết thúc, bởi vì trò chơi này luôn phát triển. Mục tiêu hiện tại của tôi là tiếp tục nâng cao trình độ học vấn trong tòa soạn, trước tiên là trên Twitter và sau đó là các công cụ khác, và bắt kịp tốc độ để chúng tôi dẫn đầu trong lĩnh vực truyền thông về cách sử dụng, thử nghiệm, áp dụng kỹ thuật số, và tìm ra cách để kể những câu chuyện của chúng tôi và phổ biến những tin tức quan trọng mà chúng tôi đưa tin.

Chúng tôi muốn sẵn sàng thử những điều có thể không thành công nhưng thực hiện theo cách thông minh, giúp chúng tôi học hỏi và cho phép chúng tôi tìm ra những cách khác mà chúng tôi có thể sử dụng các công cụ này. Có Storify, ScribbleLive, tất cả những thứ này - Chúa biết điều tiếp theo sẽ là gì và chúng tôi muốn ở thời điểm mà tòa soạn của chúng tôi linh hoạt và có thể thích ứng nhanh chóng với những loại công cụ này.