Hai tháng, giá tự nguyện tăng 30% và có 18.000 độc giả trả tiền mới: Những gì Fieldiario.es đã làm sau khi COVID-19 ra mắt

Fieldiario.es gặp khó khăn về tài chính khi coronavirus tấn công. Cho đến khi có 18.000 thành viên mới và hàng nghìn độc giả hiện có tham gia.

Bên trong tòa nhà tin tức domainsiario.es (EJC)

Nghiên cứu điển hình này là một phần của Báo cáo khả năng phục hồi , một loạt từ Trung tâm Báo chí Châu Âu về cách các tổ chức tin tức trên khắp châu Âu đang điều chỉnh hoạt động hàng ngày và chiến lược kinh doanh của họ do hậu quả của cuộc khủng hoảng COVID-19.

Tóm lại: Lịch sử lâu dài trong việc lắng nghe độc ​​giả và sự quan tâm của cộng đồng, báo cáo COVID-19 dựa trên dữ liệu có nghĩa là các thành viên đã phản hồi tích cực khi phí hàng năm của họ được tăng lên 30%.

Tây Ban Nha là một trong những quốc gia châu Âu bị ảnh hưởng nặng nề nhất bởi coronavirus. Giống như nhiều ấn phẩm trong nước, domainsiario.es - một ấn phẩm tin tức kỹ thuật số độc lập được thành lập vào năm 2012 - đã cảm nhận được toàn bộ tác động của việc doanh thu quảng cáo giảm mạnh.

Nhưng ấn phẩm không chờ đợi xung quanh để xem điều gì xảy ra tiếp theo. Cùng với việc cắt giảm lương cho các nhân viên hàng đầu, domainsiario.es thông báo họ sẽ tăng phí thành viên và đưa ra cam kết dành cho các thành viên mới và các khoản đóng góp. Phản ứng thật phi thường - 97% thành viên đồng ý với việc tăng tự nguyện và cơ sở thành viên của nó đã tăng gấp đôi chỉ sau hai tháng.

Fieldiario.es là một ấn phẩm kỹ thuật số phổ biến và tiến bộ của Tây Ban Nha, tập trung nhiều vào chính trị, nhân quyền, văn hóa và môi trường. Được thành lập vào năm 2012, nó chuyên về báo chí điều tra và tránh đưa tin về thể thao hoặc tin tức về người nổi tiếng.

Tổ chức tin tức này sử dụng khoảng 100 nhân viên trải khắp các văn phòng ở Madrid, Barcelona và Santiago de Compostela ở phía tây bắc của đất nước.

Nhóm domainsiario.es (EJC)

Tính đến tháng 5 năm 2020, domainsiario.es có 55.000 thành viên trả phí. Trước đại dịch, tư cách thành viên chiếm một phần ba doanh thu của họ, phần lớn đến từ quảng cáo.

Người đọc trả phí nhận được các đặc quyền bao gồm lời mời tham gia các sự kiện đặc biệt, khả năng nhận xét về các bài báo và trải nghiệm trực tuyến không có quảng cáo. Họ cũng có quyền truy cập vào các câu chuyện sớm hơn vài giờ so với những độc giả còn lại và nhận được một tạp chí chuyên khảo hàng quý - có tên là Cuadernos (hoặc sổ tay bằng tiếng Anh) - được gửi trực tiếp đến nhà của họ. Mô hình của Fieldiario.es đã truyền cảm hứng cho chương trình thành viên của The Guardian khi nó được ra mắt vào năm 2014.

Là một trong những trang tin tức được đọc nhiều nhất ở Tây Ban Nha, domainsiario.es có phạm vi tiếp cận trực tuyến đáng kể. Theo ComScore, ấn phẩm này được xếp hạng là tờ báo kỹ thuật số lớn thứ ba trong cả nước, và thứ tám về tổng thể, khi bao thanh toán trên báo in-kỹ thuật số. Nó đã thu hút hơn 15 triệu lượt khách truy cập vào tháng 3 - cao hơn gấp đôi so với con số của tháng 2 - và tăng lên hơn 16 triệu người dùng vào tháng 4, một dấu hiệu cho thấy hiệu quả của cái mà tổ chức gọi là “tin tức dịch vụ công cộng”.

Trên khắp Tây Ban Nha, các tổ chức tin tức di sản quốc gia đã chậm chạp trong việc áp dụng các mô hình doanh thu từ độc giả như '' '', mặc dù một số tổ chức gần đây đã tung ra các chương trình đăng ký. Hai tờ báo lớn nhất, El Mundo và El País, lần lượt đưa ra các kế hoạch vào tháng 10 năm 2019 và tháng này. Các cửa hàng khác dự kiến ​​sẽ làm theo trong vài tháng tới.

Công ty mẹ của Fieldiario.es, Diario de Prensa Digital, có cổ phần trong 10 trang web tin tức khu vực và hai trang web siêu địa phương trên khắp Tây Ban Nha và tin rằng việc đưa tin địa phương có thể phân biệt họ với các nhà cung cấp tin tức khác. Họ cung cấp cho các tòa soạn nhỏ hơn sự hỗ trợ về công nghệ để đổi lại một phần nội dung và doanh thu quảng cáo.

Lắng nghe các thành viên của nó là một phần của kết cấu của domainsiario.es. Các nhà báo, bao gồm cả tổng biên tập Ignacio Escolar, gặp gỡ các thành viên tại các sự kiện và thông qua các cuộc thảo luận không chính thức của các thành viên trong tòa soạn trong đó các nhân viên vạch ra chiến lược của ấn phẩm. Độc giả cũng được khuyến khích gửi thông tin đính chính hoặc bổ sung về các bài báo được đăng trực tuyến.

Không giống như nhiều tổ chức tin tức, domainsiario.es tiết lộ các tài khoản tài chính của mình trên trang web của mình.

Khi COVID-19 tấn công Tây Ban Nha, domainsiario.es đã tạo một hộp thư để người đọc gửi câu hỏi về vi rút. Cũng như các nước Châu Âu khác, sức khỏe thông tin sai lệch đã là một vấn đề nghiêm trọng ở Tây Ban Nha , và đây là một cách để tòa soạn giúp hạn chế việc lan truyền thông tin nguy hiểm. Mỗi ngày, nhóm nhận được hàng chục câu hỏi và ý tưởng liên quan đến COVID-19 từ độc giả, họ sẽ trả lời từng câu hỏi một bằng các tài nguyên và phản hồi chung.

Nhóm cũng đưa ra một bản tin coronavirus bật lên, bao gồm báo cáo dữ liệu gốc về virus cũng như các liên kết đến các bài báo liên quan từ các trang web có uy tín khác. Bản tin hiện có hơn 17.000 người đăng ký và tỷ lệ mở hơn 30%.

Tòa soạn đã cố gắng đưa ra những câu chuyện cụ thể của từng khu vực để đảm bảo rằng báo cáo mang tính đại diện cho cả nước. Ví dụ, ở Madrid, domainsiario.es đặc biệt chú ý đến tác động của COVID-19 đối với các nhóm dễ bị tổn thương như người già có thu nhập thấp, người di cư và người vô gia cư, những người theo truyền thống thường không báo cáo. Nhóm nghiên cứu ở Barcelona cũng đã nỗ lực phối hợp để giải quyết cuộc khủng hoảng ở các thị trấn nhỏ bên ngoài thành phố trong khi ở Galicia, một số câu chuyện xoay quanh cuộc khủng hoảng của các nhà sản xuất dệt may địa phương.

Nhóm dữ liệu đã đưa ra một số thông tin chuyên sâu, bao gồm phân tích về đại dịch trên khắp Tây Ban Nha so với phần còn lại của thế giới và một người giải thích về sự gia tăng tỷ lệ tử vong so với các ghi chép lịch sử . Cũng có một số câu chuyện liên quan đến khu vực, bao gồm cả tổng quan về cuộc khủng hoảng ở Madrid theo nền tảng kinh tế xã hội và một phân tích dữ liệu COVID-19 ở vùng Basque .

Giống như nhiều ấn phẩm khác, COVID-19 ngay lập tức đánh vào doanh thu quảng cáo của domainsiario.es, gây ra khoản lỗ ước tính 500 nghìn euro trong ngân sách năm 2020 của họ. Việc cắt giảm lương từ 10-30% sau đó đã được áp dụng cho các nhân viên được trả lương cao nhất.

Trong khi họ biết rằng đây không phải là thời điểm tốt nhất để yêu cầu độc giả trả thêm tiền, nhóm nghiên cứu cũng biết rằng các nhà báo của họ đang được công chúng Tây Ban Nha cần hơn bao giờ hết. Lựa chọn duy nhất cho tổ chức là tăng phí thành viên, lần đầu tiên nó làm như vậy kể từ khi ra mắt vào năm 2012.

Vào ngày 24 tháng 3, tổng biên tập Ignacio Escolar thông báo phí hàng năm sẽ tăng từ € 60 lên € 80 và tư cách thành viên hàng tháng sẽ tăng một euro lên € 8. Người đọc cũng được yêu cầu trả € 100 thay vì € 80 nếu họ có thể, mặc dù các thành viên cũng có thể ở lại gói hiện tại của họ nếu họ không đủ khả năng nâng cấp. Trong thời gian này, người dùng đã đăng ký cũng được gửi email tiếp thị khuyến khích họ trở thành thành viên trả tiền.

Trước sự ngạc nhiên của nhóm, 97% thành viên của domainsiario.es đã chấp nhận giá thành viên mới. Trên hết, có thêm 18.056 thành viên tham gia chỉ trong hai tháng, nâng tổng số thành viên của ấn phẩm lên hơn 55.000 vào cuối tháng Năm.

Một lựa chọn khác để quyên góp tiền cho tòa soạn đã tạo ra thêm 80.000 € doanh thu. Fieldiario.es đặt câu trả lời này xuống mối quan hệ chặt chẽ mà nó có với độc giả ngay cả trước khi đại dịch xảy ra.

Nhóm domainsiario.es có kế hoạch tiếp tục tập trung vào báo cáo phân tích và kiểm tra thực tế như một cách chống lại thông tin sai lệch về coronavirus và để phân biệt chính nó với các đối thủ cạnh tranh khác ở Tây Ban Nha. Nhóm nghiên cứu đang thuê một nhà báo dữ liệu khác và có kế hoạch hướng dẫn độc giả về các yếu tố sức khỏe, kinh tế và chính trị của cuộc khủng hoảng bằng cách kể chuyện thông qua dữ liệu.

Trước cuộc khủng hoảng, doanh thu của Fieldiario.es được tạo nên từ 65% quảng cáo và 35% thành viên. Kể từ tháng 5, tổ chức hiện đang tạo ra doanh thu từ các thành viên nhiều hơn đáng kể so với quảng cáo và đã dự báo rằng điều này sẽ tiếp tục, ngay cả khi quảng cáo bắt đầu quay trở lại. Để giúp giữ chân các thành viên mới của họ, domainsiario.es sẽ củng cố nhóm hỗ trợ khách hàng của mình và bổ sung các nguồn lực bổ sung cho nhóm tiếp thị phụ trách các chiến lược duy trì.

Giống như nhiều trang web tin tức, độc giả điển hình của domainsiario.es là những người đàn ông trung niên quan tâm đến tin tức khó. Tuy nhiên, kể từ cuộc khủng hoảng COVID-19, trang này đã thu hút được lượng khán giả trẻ hơn và nhiều hơn là nữ - tỷ lệ tổng thể của các thành viên là nữ đã tăng từ 30 lên 36%. Nhóm nghiên cứu nghi ngờ điều này là do các vấn đề sức khỏe trong lịch sử có xu hướng thu hút tỷ lệ phụ nữ lớn hơn.

Trong vài tháng tới, nhóm sẽ tìm cách phục vụ lượng khán giả ngày càng tăng này.

“Chúng tôi đã học được rằng sự tương tác với độc giả của chúng tôi là hoàn toàn cơ bản. Chúng tôi sẽ không chỉ chia 50/50 doanh thu đến từ quảng cáo và tư cách thành viên, mà nó sẽ thay đổi cách chúng tôi làm việc. Đối với chúng tôi, các thành viên luôn rất, rất quan trọng. Và sự gắn bó của chúng tôi với họ luôn rất bền chặt, nhưng bây giờ nó đang trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Và nó sẽ mãi như vậy. Và điều đó có nghĩa là thuê thêm nhân viên tòa soạn để quản lý mức độ tương tác của khán giả với các thành viên của chúng tôi. Và điều đó rất quan trọng đối với chúng tôi. Điều quan trọng là phải làm chất lượng để có nhiều thành viên hơn trả tiền cho những gì bạn làm. Tránh phụ thuộc vào quảng cáo và thay vào đó thu hút độc giả của bạn là điều quan trọng đối với sự tồn tại của truyền thông ”

- Rosalía Lloret, Giám đốc điều hành của Fieldiario.es

Đính chính: Phiên bản trước của bài viết này đã nêu không chính xác 28.000 thành viên mới đã tham gia Fieldiario.es sau đại dịch. Con số chính xác trên thực tế là 18.000 thành viên mới.

Nghiên cứu điển hình này được thực hiện với sự hỗ trợ từ Tổ chức Evens . Ban đầu nó được xuất bản bởi Trung tâm Báo chí Châu Âu trên Trung bình và được xuất bản ở đây dưới Giấy phép Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 . Viện Poynter cũng là nhà tài trợ tài chính của Sổ tay xác minh .