Tìm HiểU Khả Năng Tương Thích CủA Zodiac Sign
Giám đốc Call Center từ chối giúp nhân viên giải quyết khách hàng lăng mạ bằng lời nói
Đang thịnh hành
Bất kỳ ai đã từng làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng đều biết công việc này có thể khiến tâm hồn mệt mỏi đến mức nào - hãy lấy nó từ người từng làm việc trước đây. nhân viên tổng đài . Mọi người có thể hết sức lạm dụng.
TikTok người sáng tạo @angel2124ever đang vén bức màn về việc một số khách hàng xấu tính như thế nào.
Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáoTrong một TikTok sẽ khiến bạn phải suy nghĩ kỹ về cách bạn đối xử với ai đó tại trung tâm cuộc gọi, người sáng tạo đã mô tả một khách hàng xấu tính với anh ấy. giám đốc . Theo TikToker, người gọi hiện 'thực sự khó chịu' và 'thô lỗ'.
Và, người đàn ông yêu cầu được nói chuyện với người quản lý - nhưng người quản lý dường như không đồng ý.
Khách hàng “muốn tranh luận” với nhân viên tổng đài thay vì tìm giải pháp. Thật là vui!
“Có vẻ như anh ấy không hề cố gắng giải quyết vấn đề. Anh ấy chỉ muốn tranh luận thôi”, nhân viên này tiếp tục chia sẻ trong buổi trò chuyện với quản lý của mình. Như một phần thưởng thú vị, khách hàng sẽ gọi tên anh ấy.
Tại thời điểm này, khách hàng yêu cầu chuyển nhân viên đó cho người giám sát của mình. Chúng tôi không biết cái gì người giám sát đang nói chính xác, nhưng rõ ràng, điều này không xảy ra.
Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáoMặc dù nhân viên nói rằng người gọi đang ngắt lời anh ta và lặp lại 'người quản lý', nhưng anh ta sớm nhận ra rằng mình sẽ phải tự mình xử lý cuộc gọi.
'Vậy tôi phải làm gì?' anh hỏi người giám sát của mình, rõ ràng là chán nản.
Có hy vọng cho nhân viên trung tâm cuộc gọi vì mọi người cảm nhận được nỗi đau của anh ấy.
Cuối cùng, trái tim bạn tan vỡ vì người sáng tạo này, người không chỉ bị người gọi chửi bới bằng lời nói mà người quản lý của họ dường như không sẵn lòng chấp nhận điều đó từ đó.
Như thể tâm hồn của anh ấy đang bị nghiền nát ngay trước mắt chúng ta khi TikTok kết thúc.
Người nhân viên lịch sự và cảm ơn người quản lý của mình, nhưng sự thất vọng hiện rõ trên khuôn mặt anh ta - cũng như cảm giác mà anh ta cảm thấy thất vọng và đầy tuyệt vọng vào thời điểm này.
Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáoChúng tôi không biết cuộc gọi diễn ra như thế nào hoặc nhân viên đó phải chịu đựng sự lạm dụng nhiều hơn thế nào, nhưng ít nhất những người bình luận cũng ủng hộ hoàn cảnh của nhân viên, trong đó nhiều người xác nhận rằng nhân viên trung tâm cuộc gọi là những công việc khó khăn nhất.
Một số người chỉ trích người quản lý vì đã không làm công việc của mình. Những người khác khuyến khích nhân viên quyết đoán hơn khi nói chuyện với cấp trên của mình. Trong khi đó, đây không phải là khoảnh khắc tồi tệ duy nhất mà người sáng tạo phải trải qua trong công việc.
Bài viết tiếp tục bên dưới quảng cáoThật vậy, nếu bạn vẫn chưa hết những cơn ác mộng về trung tâm cuộc gọi của người sáng tạo này, thì tin tốt là anh ấy thường chia sẻ trên TikTok về thời gian giao dịch với khách hàng - và người giám sát có vẻ rất khó tính của anh ấy.
Ví dụ: người sáng tạo cũng quay phim chính mình đang gọi điện với người quản lý của mình, người này không hài lòng về cách anh ấy xử lý một tình huống khác. Người quản lý cáo buộc anh ta đã 'ngắt kết nối sai' một khách hàng.
Mặc dù những tương tác này thu hút trái tim của chúng tôi và chúng tôi thực sự cảm thông với nhân viên, nhưng người ta phải tự hỏi liệu một lúc nào đó người quản lý của anh ấy có phát hiện ra TikTok này hay không và anh ấy sẽ bị sa thải .