Công thức của Heidi.news để phát triển thành viên và mở rộng sang các khu vực mới trong thời kỳ đại dịch

Sự linh hoạt và tập trung vào nhu cầu của độc giả đã giúp công ty khởi nghiệp Thụy Sĩ-Pháp ngữ này xây dựng uy tín và tìm kiếm khách hàng trả tiền mới

(Được phép: Nils Ackermann)

Nghiên cứu điển hình này là một phần của Báo cáo khả năng phục hồi , một loạt từ Trung tâm Báo chí Châu Âu về cách các tổ chức tin tức trên khắp châu Âu đang điều chỉnh hoạt động hàng ngày và chiến lược kinh doanh của họ do hậu quả của cuộc khủng hoảng COVID-19.

Tóm lại: Heidi.news đã tăng gấp đôi số lượng thành viên và có số lượng khách truy cập vào trang web của mình nhiều gấp 10 lần ở giai đoạn đầu của COVID-19 ở Thụy Sĩ

Với dân số 1,5 triệu người, khu vực nói tiếng Pháp của Geneva - nơi đặt trụ sở của công ty khởi nghiệp tin tức Thụy Sĩ Heidi.news - là nơi sinh sống của 100.000 người trong lĩnh vực y tế và 100.000 người khác trong lĩnh vực khoa học. Nhân khẩu học này có nghĩa là, khi được thành lập vào tháng 5 năm 2019, Heidi.news đã chọn chuyên về báo cáo khoa học và sức khỏe. Không cần biết điều đó, điều này đảm bảo nó được trang bị tốt để chống lại đại dịch COVID-19.

Người sáng lập Heidi.news, Serge Michel, gọi đại dịch là 'một bài kiểm tra va chạm' đối với nhóm nghiên cứu và báo cáo của nó. Nhưng số lượng người truy cập mạnh mẽ và lượng thành viên đăng ký ủng hộ trang web tăng đột biến cho thấy những dấu hiệu tích cực.

Ở đây, Tara Kelly từ Trung tâm Báo chí Châu Âu giải thích thêm về Heidi.news và những gì nó đã làm để báo cáo về cuộc khủng hoảng coronavirus.

heidi.news là một cửa hàng tin tức phương tiện truyền thông trực tuyến đã được ra mắt tại Geneva vào tháng 5 năm 2019. Nó cung cấp báo chí mang tính xây dựng tập trung vào khoa học và sức khỏe, cũng như những câu chuyện lớn ở Thụy Sĩ và từ khắp nơi trên thế giới. Trong khi hầu hết nội dung của nó được xuất bản bằng tiếng Pháp - chủ yếu để phục vụ 1,5 triệu dân số Pháp ngữ Thụy Sĩ - nó cũng xuất bản một số nội dung bằng tiếng Anh để phục vụ cho cộng đồng khoa học và y tế chuyên nghiệp có trụ sở tại Geneva.

Đội hiện có 19 người. Nó sử dụng 12 nhà báo, ba thực tập sinh và bốn người làm việc trong lĩnh vực CNTT, tiếp thị và quản trị. Heidi.news cũng dựa trên một mạng lưới gồm 15 thợ xâu và người làm nghề tự do.

Nội dung của nó có ba định dạng thông thường:

1. Hai bản tin hàng ngày - Điểm hàng ngày (Thời điểm hàng ngày hoặc lúc rạng đông) là bản tin hàng ngày miễn phí được gửi từ Thứ Hai đến Thứ Bảy lúc 6 giờ sáng. Nó cung cấp một bản tóm tắt tin tức và được gửi bởi một trong những phóng viên của nó từ một thành phố khác trên thế giới. Thoát khỏi khủng hoảng (Thoát khỏi khủng hoảng) được gửi đi mỗi ngày.
2. Les flux (Dòng chảy) - Năm đến 15 phần nội dung mỗi ngày khoa học , Sức khỏe , đổi mới và khí hậu. Les flux cũng bao gồm Giải pháp Geneva , một phần tiếng Anh, là một dự án báo chí về giải pháp. Nó tập trung vào Liên hợp quốc và cộng đồng nhân đạo và được xuất bản bằng tiếng Anh. Les flux được xuất bản vào các ngày trong tuần.
3. Khám phá - Tìm hiểu sâu về một chủ đề cụ thể được xuất bản trong sáu đến 12 tập. Những bài báo đã đọc dài này cho phép mọi người từ từ khám phá một chủ đề và được xuất bản vào cuối tuần. Các chủ đề bao gồm nghiện kỹ thuật số và Những người Thụy Sĩ chờ đợi ngày tận thế . Một số trong số chúng được chuyển thành ấn bản in hàng quý với tên gọi La revue des Explorations (Bản đánh giá về những cuộc thám hiểm). Những thứ này cho phép người đọc từ từ khám phá một chủ đề và được bán trực tuyến và trong các hiệu sách.

Heidi.news có một chương trình thành viên với tùy chọn thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm. Nó có hai hạng khác nhau: tư cách thành viên chỉ dành cho kỹ thuật số (180 franc Thụy Sĩ một năm) hoặc tư cách thành viên cộng với kỹ thuật số (280 franc Thụy Sĩ một năm), nơi họ có quyền truy cập vào tất cả các bài báo và sách hàng quý. Khoảng 90% thành viên là hàng năm và mọi người có thể hủy bất kỳ lúc nào. Heidi.news đã cố tình quyết định để việc hủy bỏ rất dễ dàng.

Tại thời điểm viết bài, Heidi.news có 5.000 thành viên trả phí. Tuy nhiên, mục tiêu của nó là đạt 15.000 vào năm 2023 để hòa vốn. Các thành viên cũng tham dự các sự kiện và trả lời các cuộc khảo sát độc giả để giúp nhóm Heidi.news hiểu cách phục vụ họ tốt nhất.

Dựa trên các cuộc khảo sát này, nhóm biết các thành viên chủ yếu là những người có trình độ học vấn ở độ tuổi từ 35 đến 60. Một số lượng lớn cũng là sinh viên, vì họ cung cấp tư cách thành viên miễn phí cho đến khi 26 tuổi. Về mặt địa lý, các thành viên chủ yếu ở Thụy Sĩ (70%), tiếp theo là Pháp (20%) với phần còn lại ở Hoa Kỳ và Châu Á. Độc giả bình thường bị chia rẽ nhiều hơn: 45% sống ở Pháp, 35% ở Thụy Sĩ, 10% ở Hoa Kỳ và phần còn lại phân chia giữa Bỉ, Algeria, Canada, Đức và Vương quốc Anh.

Đồng sáng lập Heidl.news, Serge Michel (ngồi) và Tibere Adler
(Được phép: Nils Ackermann)

Heidi.news được thành lập bởi hai người, Serge Michel và Tibere Adler. Serge trước đây từng là phó tổng biên tập Le Temps và phó giám đốc Le Monde. Sau đó, ông là tổng biên tập của Le Monde Afrique, phiên bản châu Phi của trang web lemonde.fr. Tiber Adler là một luật sư, doanh nhân và giám đốc công ty. Ông là Giám đốc điều hành của tập đoàn Edipresse và giám đốc tổ chức tư vấn người Thụy Sĩ nói tiếng Pháp Avenir Suisse.

Họ cùng nhau nhận thấy rằng các phương tiện truyền thông địa phương ở khu vực nói tiếng Pháp của Thụy Sĩ không thể đáp ứng nhu cầu của cộng đồng trình độ cao trong nước cũng như cộng đồng quốc tế, với các chuyên gia từ LHQ, Tổ chức Y tế Thế giới và CERN, cũng như tài chính và học thuật. Điều này khiến họ tạo ra Heidi.news vào mùa xuân năm 2019.

Trong thời gian ngừng hoạt động, nhóm nghiên cứu đã tăng gấp đôi sản lượng bài viết của mình lên khoảng 250 bài một tháng. Cùng với những câu chuyện tiêu biểu hơn, nhóm đã bắt đầu kiểm tra thực tế các thuyết âm mưu liên quan đến COVID-19 và tăng số lượng bài báo dựa trên dữ liệu. Nó đã phát triển một định dạng bài báo mới, một loại bài báo “tất cả những gì bạn cần biết về…” cho các chủ đề mới đối với công chúng và cần được giải thích thêm. Một số bài báo được cho là có lợi cho cộng đồng đã được cung cấp miễn phí cho những người không phải là thành viên có thể truy cập.

Heidi.news không cho phép người đọc bình luận, nhưng nó có một Phần câu hỏi cho phép độc giả đặt câu hỏi cho tòa soạn. Vào lúc cao điểm của đại dịch, nó nhận được hàng tá câu hỏi. Đây đã trở thành điểm khởi đầu cho các bài báo viết. Chúng trải dài từ những câu hỏi chung chung đến những câu hỏi khoa học chính xác hơn, như “ Liệu con muỗi có nó trong người để tiêu diệt coronavirus không? ' hoặc ' Người sử dụng lao động có thể ngăn cản nhân viên đi du lịch đến các quốc gia có rủi ro không? 'Một số câu hỏi không phải COVID tiếp tục được hỏi trong giai đoạn này, bao gồm' Bạn có nên giữ trứng trong tủ lạnh? ”Nhóm đã dành rất nhiều thời gian cho việc này và trả lời 4-5 câu hỏi mỗi ngày. Ngay cả bây giờ, nhóm vẫn tiếp tục nhận được câu hỏi từ khán giả và xuất bản các bài báo trả lời họ.

Trước đại dịch, một trong những bản tin của nó, Le Point Sciences, được gửi hàng ngày từ một khuôn viên trường đại học Thụy Sĩ khác; nó bao gồm tin tức đại học cũng như khoa học, nghiên cứu và đổi mới mới nhất. Tuy nhiên, khi COVID-19 đến Thụy Sĩ, nhóm nghiên cứu đã quyết định thay đổi bản tin qua đêm và gọi nó là “ Cập nhật tình hình về vi-rút corona . ” Nó được đưa ra vào ngày 17 tháng 3 và được gửi từ một bệnh viện Thụy Sĩ khác nhau mỗi ngày.

Vào tháng 6, khi các trường hợp COVID-19 bắt đầu giảm, nó lại thay đổi bản tin này thành “ Thoát khỏi khủng hoảng ”Có nghĩa là“ thoát ra khỏi khủng hoảng ”. Được gửi vào lúc 6 giờ chiều các ngày trong tuần, bản tin “Sortir de la crise” đề cập đến các vấn đề chấm dứt cuộc khủng hoảng sức khỏe theo một chủ đề khác: kinh tế, khoa học, y tế, giáo dục và văn hóa.

Kể từ sau đại dịch, bản tin này đã tăng từ 3.000 lên 10.000 người đăng ký, với tỷ lệ mở trung bình là 50%.

Phần khám phá của Heidi.news đã thực hiện một nỗ lực đặc biệt để đề cập đến COVID-19 trong thời gian này nhưng cũng đảm bảo đề cập đến các vấn đề khác. Nhìn chung, 26 khám phá khác nhau đã được xuất bản kể từ tháng 4 năm 2019, với sáu trong số đó bao gồm các chủ đề chuyên sâu liên quan đến đại dịch.

Phạm vi bảo hiểm coronavirus của nó đã xem xét thị trường mặt nạ ở Geneva và đi theo con đường của Zalfa El-Harake, một phụ nữ muốn mở xưởng sản xuất mặt nạ ở Geneva và giảm giá thị trường.

Một câu chuyện khác kiểm tra Milan vào thời Coronavirus qua 40 tập phim. Nhiều tập của Milan lọt vào top 10 truyện được đọc nhiều nhất hàng tuần trên Heidi.news.

Một bài đọc dài đáng nhớ khác là của một nhà báo đã dành 72 giờ trên chiến tuyến coronavirus bên trong một bệnh viện đại học ở Lausanne. Nhiều bác sĩ đã đăng ký sau khi câu chuyện này được đăng tải và Heidi.news đã nhận được 10 lời khai từ người nhà bệnh nhân về việc điều trị virus tại bệnh viện.

Sự kết hợp giữa báo cáo sâu sắc và vận hành do khán giả dẫn dắt đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể về lưu lượng truy cập kể từ đầu năm. Cho đến nay vào năm 2020, trang Heidi.news nhận được trung bình 920.000 lượt người truy cập mỗi tháng. Nó đạt đỉnh về lượng khách truy cập vào tháng 3 và tháng 4 năm 2020 —- gấp ba lần con số đó. Trung bình, số lượng khách hàng tháng vào năm 2020 đã gấp 10 lần so với năm 2019, khi nó mới ra mắt.

Kể từ sau đại dịch, Heidi.news đã tăng hơn gấp đôi số người đăng ký từ 2.500 vào tháng Hai lên gần 6.000 vào tháng Chín. Giới thiệu chính cho các đăng ký là các bản tin của nó, tiếp theo là Google và sau đó là Facebook. Hiện tại, họ đang chuẩn bị một chiến dịch LinkedIn để tạo ra nhiều người đăng ký hơn. Lần đầu tiên, Heidi.news sử dụng quảng cáo trên đường phố Geneva và các thành phố nói tiếng Pháp khác của Thụy Sĩ để quảng bá thương hiệu của mình. Còn quá sớm để nói rằng điều này đã thành công như thế nào.

Mỗi tuần, Heidi.news xuất bản một hoặc hai phần mà các biên tập viên của nó cho rằng đáng sử dụng làm bài báo miễn phí để thu hút lượng độc giả lớn hơn. Những bài báo miễn phí này chứa một thông điệp giải thích rằng chúng đã được cung cấp cho tất cả mọi người vì lợi ích công cộng. Những câu chuyện này thường mang lại cho người đăng ký.

Đại dịch đã giúp định hình chiến lược của Heidi.news bằng cách giúp nó tìm ra những chủ đề truyền thông mới mà nó nên đề cập. Ngoài y tế, khoa học và giáo dục, họ sẽ giới thiệu hai chủ đề mới - kinh doanh và văn hóa - vì đây là hai lĩnh vực khác bị ảnh hưởng đáng kể bởi COVID-19. Các nhà báo mới sẽ được thuê để đưa tin về những nhịp đập này.

Nhóm đã chứng minh khả năng làm việc hiệu quả tại nhà với Slack và các công cụ hội nghị truyền hình. Điều này có nghĩa là nhân viên sẽ không đến văn phòng thường xuyên trong tương lai. Ví dụ, bốn nhân viên của Paris sẽ đến tòa soạn báo Geneva hàng tháng, thay vì hàng tuần như trước đại dịch. Điều này được kỳ vọng sẽ cải thiện tình trạng của nhóm mà không ảnh hưởng đến năng suất của nhóm.

Công ty có kế hoạch đạt mục tiêu 15.000 thành viên trả phí vào năm 2023. Khi đó, 70% doanh thu của công ty sẽ đến từ các thành viên. Nó có kế hoạch phát triển bằng cách mở rộng sang các lĩnh vực nội dung mới như kinh doanh và văn hóa, bên cạnh nhịp đập hiện tại của nó là y tế, khoa học và giáo dục. Hiện tại, nó phải bù đắp những lỗ hổng trong ngân sách hàng năm của mình bằng cách tìm kiếm các nhà đầu tư và các nhà tài trợ.

Đồng sáng lập Heidl.news, Serge Michel (lịch sự: Nicolas Lieber)

“Chúng tôi đã học cách duy trì tính siêu linh hoạt, luôn tập trung vào việc cung cấp giá trị gia tăng của chúng tôi cho độc giả. Chúng tôi đã phát hiện ra tầm quan trọng của việc đáp ứng nhu cầu của khán giả. Điều cần thiết là cho phép nhân viên nghỉ ngơi sau những nỗ lực đáng kinh ngạc của họ trong suốt cuộc khủng hoảng. '

- Serge Michel, Giám đốc biên tập, Heidi.news

Nghiên cứu điển hình này được thực hiện với sự hỗ trợ từ Tổ chức Evens . Ban đầu nó được xuất bản bởi Trung tâm Báo chí Châu Âu trên Trung bình và được xuất bản ở đây dưới Giấy phép Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 . Viện Poynter cũng là nhà tài trợ tài chính của Sổ tay xác minh .